银行业声誉风险管理与舆情应对.pptVIP

背景 信息获得低门槛 信息制作成本降低 易于存储与循环利用 易于复制与传播 《商业银行声誉风险管理指引》出台的主要背景 国内背景 银行业在大众心目中属于“典型的“负面行业。 目前我国商业银行声誉风险管理水平仍处于初级阶段。 商业银行从高管到员工声誉风险意识普遍薄弱。 商业银行声誉风险管理部门和业务部门相脱离。 业务部门没有声誉风险意识，也没有相应的考核机制。 商业银行严重缺乏新形势下公共管理知识。 《商业银行声誉风险管理指引》出台的主要背景 我国银行业规模的不断扩大，对我国资本市场的影响与日俱增。 财经媒体、网络媒体的快速发展：目前国内财经媒体数量已超过300家，境外媒体也十分关注我国银行业的一举一动，办公厅新闻信息处几乎每天都能收到境外媒体、记者的采访函。 百姓金融意识不断增强，对银行业的关注和要求也随之提高。 ……这些都给我国商业银行声誉风险管理工作带来挑战。 《商业银行声誉风险管理指引》出台的主要背景 我国银行业的快速发展，受关注程度不断提高。 《商业银行声誉风险管理指引》出台的主要背景 国际背景 加强声誉风险管理是国际化背景下的大势所趋。 将声誉风险纳入商业银行风险管理框架中，是各国监管当局的普遍做法。 国际监管机构对声誉风险的认识也经历了逐步深入的过程。 从此次金融危机看，加强声誉风险管理是商业银行的迫切需要。 声誉风险在不同市场之间的传染而造成的不良影响，不可避免地起到了推波助澜的作用，暴露了银行业在声誉风险冲击下的脆弱性。 英国BP总裁为墨西哥湾漏油事件道歉A Message from Tony Hayward 墨西哥湾漏油事件是一场永远不应该发生的悲剧。我是托尼·海沃德。 BP已对清理墨西哥湾油污负起全部责任。我们已经组织了这个国家史无前例的大规模环境清理行动，已经有200万英尺的围栏、30架飞机、1300多艘船在保卫海岸线。在石油到达的海岸，成千上万的人已经准备好把它清理干净。我们将支付所有的合法赔偿费用，我们的清理工作不会使用纳税人一分钱。 对于受到影响的人们和家庭，我深感抱歉。墨西哥湾也是数千BP员工的家园，我们都感到悲痛。对所有的志愿者和政府的大力支持，谢谢你们。 我们知道我们的责任在于不断告诉大家事件进展，并付出一切代价保证这不会再次发生。 我们会完成这件事情。我们会把它做好。 一把手表示关心（concern） 承诺（commitment）一定解决问题，告知进展，重点说明人们关心的事情。 诚挚道歉，建立与受害方的关联，激发同情心，争取相关方的支持。 再次承诺，情况已经在控制（Control）中，并保证绝不会发生。 一年后，BP公司在中国发布的广告：告诉大家他们是如何承担责任的，如何吸取教训的。 记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息 声誉风险信息管理 * 如：不良信息登记跟踪表 记录新闻媒体舆情重点 * 分析舆情趋势变化 时间（2011年） 2011.1 2011.2 2011.3 2011.4 2011.5 2011.6 2011.7 2011.8 2011.9 2011.10 2011.11 2011.12 银行信贷收紧及信贷规模问题 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 小企业融资难 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 银行争抢资金 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 城商行发展方式 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 银行案件风险 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 地方政府融资平台风险 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 房贷政策 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 银行服务与产品 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 房贷利率返价 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 银行收费与高利润 * 对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。 声誉风险管理后评价 * 开展舆情形势研判 * 银监会及其派出机构确定相应职能部门或岗位，负责对商业银行声誉风险管理进行监测和评估。 银监会及其派出机构将商业银行声誉风险监管纳入持续监管框架，对商业银行声誉风险管理的有效性进行监督检查，将商业银行声誉风险管理状况作为市场准入的考虑因素。（例：渣打银行） 银监会或其派出机构在监管中发现商业银行存在声誉风险问题，有权要求商业银行限期改正；逾期未改正的，或在重大声誉事件处置中存在严重过失的，银监会或其派出机构依法采取相应监管措施。 银监会的监管职责及措施 * 声誉风险管理应达到的效果 实现声誉风险管理的三个“从无到有” 1.声誉意识和声誉风险意识的“从无到有” 2.声誉风险管理相关制度建设的“从无到有” 3.声誉风险管理队伍建设的“从无到有”