云阳县供电公司95598客户服取务管理考核实施办法.docVIP

云阳县供电公司 95598客户服务管理实施 第一章 总 则 为了贯彻优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，树立云阳供电公司优质服务的新形象，兑现十项承诺，进一步完善电力故障报修服务程序，提高供电服务水平，特制定该管理实施细则。第二章 职责划分 一、职责 1、负责通过95598远程工作站集中受理供电公司辖区内所有客户的电力故障报修、电力业务咨询、电力信息查询和投诉举报等服务请求。 2、负责业务工单的流转、催办、监督、统计、分析和考核。 3、负责处理95598远程工作站传递的各类业务工作单（如抢修工单、投诉工单、举报工单等），并客户服务中心回复处理结果。 4、负责计划停电、临时停电、欠费停电、故障停电、拉闸限电、其他原因停电等各类停电信息的远程录入。 、受理客户的投诉、举报、建议、表扬后，应对其进行分类、交办、催办、回复、统计汇总等。并将办理结果及时向市公司客户服务中心汇报。 、对投诉、举报、建议、表扬的处理过程进行监督、督促，以保证对投诉举报工作做到百分之百的接受、百分之百的处理、百分之百的答复。 、在投诉、举报、建议、表扬信息发出后，对于在规定时限内，尚未办理完毕的部门或单位，应查明原因，严格考核。 、负责每月对投诉、举报、建议、表扬信息进行汇总、分析，并提出改进意见和建议。 、具体负责95598远程工作站的运行、维护管理工作。 、负责10KV及以上设备、线路（包括在调度