6.如何把握问题和把握真因.pptxVIP

如何把握问题和把握真因（工作方法之一）万安集团 VMS办公室目录企业管理基本概要改善概述把握现状与把握问题问为什么来把握真因关于梳理业务方针管理日常管理预算管理 勤务管理 职场管理 信息管理 人才培养1.企业管理的概要业务管理管理方法基础管理专业能力工作方法 通用（基本）能力——解决问题的能力沟通的能力制作A3来表达的能力企业文化企业生命的“根”全体员工展开工作的【价值观 行为规范】2.改善概述2.1什么是改善？改使事物发生变化善 向好的方向改善是管理的本质，是永恒的追求2.改善概述2.2 改善的含义（摘自百度）《/subview/681304htm改善》的意思是为追求更快、更好、更加简洁地达成工作目标而通过“手段选择”或“方法变更”，把事情或动作往好的方向修正或调整的过程，简单来说就是改变原有情况使之更好一些。改善≠纠正错误好的改成更好因为要做得更好，首先要清楚我们面临着什么问题要解决3.把握现状与明确问题3.1什么是问题？目标状态差距＝问题现实状态能否明确问题，取决于我们有否明确的目标状态以及是否能把握现状明确问题分解问题设定目标分析原因制定对策实施对策评价结果和过程巩固成果解决问题的八个步骤是彻底解决问题的关键，是发挥专业知识能力的重点把握现状和把握问题是解决问题的基本PlanDoCheckAction思考力实行力创造力事例：最近，孩子的成绩下降解决问题的正反对策反例正例 步骤１　　明确问题班内排名下降了20名班内排名下降了20名从每个科目的成绩推移图看，数学、理科、社会科的成绩下降了，而语文和英语提高了步骤２.3　把握现状与设定目标提高班内排名要把数学、理科、社会的班内排名均提高20名数学太难、无法理解；不太喜欢理科老师，对社会科不感兴趣步骤４　　分析要因让孩子上补习班或雇用家教 数学要请家教，理科可跟任教老师商量，社会科方面，即使在家庭内也努力培养兴趣步骤５　　对策立项实施让孩子上补习班或雇用家教 数学要请家教，理科可跟包括任教老师商量，社会科方面，和家人去有历史背景的地方旅游数学、理科和社会的班内排名均提高了20名以上步骤６　　确认效果班内排名不如人愿未能提高继续采取对策，要注意各科目成绩的推移图步骤７.8　标准化和管理的落实Q:怎样开展工作？才能使日常工作的结果是确定的？工作结果不确定，就是管理失控解决问题的方法就是基本的工作方法3.2明确目标状态必须要明确思考工作真正的目的明确日常管理的目标状态（管理基准）职能、制度、计划、标准，流程、目标等3.3把握现状描述形式：用事实和数据（图、表）所描述的事件：用现象或结果（不要描述因果关系）如果说过程，只说行动过程（5W2H),不要说心理思维过程。为了能让员工把握现状，信息共享就是必要的。不要主观臆断的，不要个人推测的OA平台的实例有问题吗？现状是怎样的？整体情况如何？具体的情况如何？问题点在哪里？规章制度的现状整体的状况管理类别发布部门具体的情况标准128个；制度8个；管理办法6个；准则个5；职责权限个1个（包括一个汇编）；岗位说明书2个；手册2个.形式类别4.问为什么来把握真因状况：XX操作者不按操作规程作业，导致设备故障，生产线停机3h28min，拖欠产量198件——欠产198件Q1: 问题是什么？Q2:原因又是什么？Q3:真因又是什么？——直接的原因是停线3h28min——事实调查查找真因——对策1不将真因归结为人的意识和愿望1）对事不对人2）面对将来防止再发，不追究过去和责任问题：欠产198件——为什么？因为停线3h28min ——为什么？因为出现设备故障——为什么？ 因为操作者不按规程操作——为什么？ 因为：1）没有操作规程 2）操作者没受过培训——对策2 3）操作者故意——为什么？ 因为对涨工资有意见——为什么？ … ….5.关于梳理业务（整理整顿）目的：明确管理基准，以利于及时发现异常，做好维持管理。可以判断出问题，以便改善（更好）内容：基础管理：基本规章制度日常管理：（目标是做成新人培训工作手册.xlsx业务手册）整理业务类别和明确每项业务的职能（功能）编制业务管理办法或业务管理流程（描述业务体系的）展开到业务标准、业务流程、输入和输出（文件资料等）展开到作业流程及标准确定具体业务表单方针管理（课题）日常管理（业务流程与标准）面向全员的基本制度管理制度、流程和标准、改善活动通过活动，全员解决问题，改善管理，扩展成果改善变得更好通过管理标准化维持业务成果维持常态不变坏通过基本制度，构筑管理的基础构筑管理基础管理使之不变坏，改善活动使之变得更好