安全運营服务管理手册.docVIP

安全运营服务管理手册 ? （试行） ? ? ? 德州市公共汽车公司 二O?一O?年六月 前言 为加强公司的规范化管理，树立良好的服务形象，执行规范统一的规章制度，对公司原有的营运管理制度进行梳理、修订和完善，并结合实际，补充、新增了部分内容，通过建立完善的管理体系，形成统一、规范、有序、协调、高效的工作运行机制，以此促进员工队伍整体素质的提高，促进公交整体服务水平的提升。 本手册自2010年7月1日起施行。? 本手册在编制、印刷过程中如出现疏漏和错误，解释权归综合办公室。 目??????录 ? 一、德州市公共汽车公司服务制度 二、星级服务考评组织及考核依据 三、驾驶员星级服务管理暂行规定 四、星级线路管理暂行规定 五、星级线路乘客满意度调查、考核办法 六、星级线路考核、评定、奖励实施细则 七、星级考评车辆等级分类规定 八、驾驶员车厢服务检查评分标准 九、驾驶员车辆卫生检查评分标准 十、驾驶员车辆例保检查评分标准 十一、驾驶员服务规范 十二、驾驶员单程服务操作规程 十三、营运纪律与处罚标准 十四、稽查管理规定 十五、安全管理规定 十六、机务管理规定 十七、员工卡的使用和乘车规定 十八、电子报站器、收费机管理规定 十九、监控设备管理规定 德州市公共汽车公司服务制度 ? 一、营运公共汽车按线行驶，均衡运行，逢站必停。 二、车容车貌保持整洁，卫生“一日一清洁，一趟一清扫”，始发车 内