鱼骨图法2016讲稿.ppt

鱼骨图分析方法培训 案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区） 案例6：快速扩大销售规模（颜色分区） 鱼骨图分析方法培训 案例：8、产品开发失败 案例7：产品开发失败 案例：8、客户流失 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？ （嵌套式鱼骨图） 1.问题描述 Problem definition: 2.当场控制办法 Immdiate containment: 3b.根本原因产生分析 Root Cause (5个为什么 5 Whys): 责任人 断点 状态 Resp. Breakpoint Status 5a.验证方法 Verification Method (责任人填写 Issue Owner): 作图 Sketch: 4.解决办法 Countermeasure: 第1个为什么？直接原因 1st Why? Direct Cause 第2个为什么？间接原因 2nd Why? Cause 第3个为什么？间接原因