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基于ITIL规范的国网事件管理流程标准研究和应用实践 郭池、刘虎、王翠、乔治中（国网电力科学研究院） 郭池，1978年，安徽，电力信息化专业，工程师，电力信息化管理及技术研究 刘虎，1981年，河北，电力信息化专业，工程师，电力信息化管理及技术研究 王翠，1981年，安徽，电力信息化专业，工程师，电力信息化管理及技术研究 摘要：今年是国家电网公司（以下简称国网或国网公司）信息化SG186工程的决胜年，公司信息化水平跨入了大网络、大系统、大集中、高可靠性、高安全性的“三大两高”时代，公司信息系统的建设应用规模、集成贯通能力、标准化水平都已达到较高的水平。为建立起与SG186工程“一个系统、两级中心、三级应用”相适应的两级信息运维体系，进一步规范运维工作和深化系统应用，国网组织开展了信息运维标准体系的研究和实践，着重解决信息运维中的“谁来做”、“做什么”、“怎么做”等突出问题。其中信息运维流程标准作为重要组成部分，首批启动并下发试行。本文选取流程标准中五大流程之一事件流程，着重论述了相关的标准研究成果和在落地实施过程中需考虑的一些关键要素。 关键字：事件、流程、ITIL、信息运维、ITIL、角色 前言 随着国网信息化SG186工程建设的推进，越来越多信息系统需要上线转运行，在国网信息化水平踏上新台阶的同时，对于信息运维水平、标准化程度、规范性提出了更高的要求。信息技术基础架构库（Inf