安裝测量加工标准作业指导手册.docVIP

目录 安装标准作业手册 2 测量标准作业手册 9 加工标准作业手册 19 安装标准作业手册 ●安装流程图： 一、安装人员具备的素质： 1、身为摩力克的安装员，责任是去完成整个销售中的最后一个环节，可见它的性质、内涵甚至它的重要性。一个安装技术员并不是上门帮顾客钻孔装轨、穿钩挂布那么简单，更要倾注入我们热情的态度、真诚的服务，让顾客接受我们的产品觉得舒舒服服、“物超所值”的感觉。 2、一个安装员的言谈举止，直接会影响到“摩力克”的形象，所以我们要时刻注意我们的仪表言举。 二、安装人员电话术语： 1、安装员：“您好”、“早上好”、“下午好”或“晚上好”，“先生/小姐，我是摩力克专卖店安装员，想看您今天是否有时间，我们准备上门帮您安装窗帘，早上**时间或下午**时间您看方便吗？” 2、顾客：可以，你们马上过来吧！ 3、安装员：“好的，我们大概**时间到，请您稍等一下。”挂电话前必须说“再见”。 附：假设安装暂时不装时，我们应该告诉顾客再安排安装时必须提前一日打电话给安装部安排安装，希望配合工作。 三、上门安装的术语： 1、必须准时到达顾客处，一进门必须说“您好！请找**小姐（先生），我们是**摩力克专卖店员工，现在准备安装窗帘”等礼貌用语，养成文明礼貌习惯。 2、解释我们的基本操作程序以及一系列安全措施，如穿鞋套、垫布接灰尘，并将卫生搞好，确保不