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客户关系管理实验指导书 一、课程实验的目的和要求 《客户关系管理实验》是一门实践性很强的课程，上好实验课是保证教学质量的关键环节。通过模拟操作使学生对客户关系管理的实务有深刻的感性认识。通过训练使学生达到实际操作人员的基本技能。从客户关系管理的应用功能出发，以客户关系管理各参与主体的运作为表现，使学生全面掌握客户关系管理的用途与操作技能。 二、课程实验总学时数： 三、实验项目总数： 四、实验开设对象：市场营销本科 五、考核与报告 1、实验后，学生将实验结果等内容写出实验报告，应符合实验教学的要求，并得到指导教师认可。 2、指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。 3、该实验课程内容是对理论教学内容的应用与验证，实验课的成绩记入课程平时成绩，占总成绩的20％。 实验一、了解CRM系统 1学时 了解CRM概况。 演示CRM系统，练习其功能。 4、实验类型（演示、验证、操作、排故、综合、设计、研究）：演示 5、实验要求（必修、选修）：必修 6、主要仪器: 计算机、（1）进入 登录窗口，选择组织；再选择和，（2）熟悉系统各个功能模块所拥有的各个功能打开我的客户，点击“添加”按钮，打开新增客户窗口打开新增客户窗口后，按所示分类及条目输入您的个人信息、单位信息、家庭信息和其它信息，输入完成以后，点击“关闭”按钮，保存退出，第一自定义客户分类、更改分类位置打开“