5营运质检部操作说明.docVIP

质检部操作说明 一、现场调查表 每天营业中对本店进行一次调查 按照调查表所列的各项内容进行填写。（现场填写） 填写完成后统一收集。 由公司进行回馈，并针对不足及时做好改善工作。 二、设施维护、卫生调查表 每天营业前对本店进行一次调查 按照表中所列内容进行如实填写 完成后由质检部进行回馈，并针对不足及需改善的项目。 该表原件留存公司存档， 三、仓库、后勤部门调查意见表 每天进行一次调查。 调查项目必须要有副总或经理陪同检查。 打分完毕后进行签字确认并交总经理。 由质检部进行回馈，并针对不足给于回馈和所需改善的工作。 四、顾客满意度调查表 每天对本店进行一次调查。 按照调查表所列的各项内容进行填写。 由质检部进行回馈，并针对不足及时做好改善工作。 五、员工满意度调查表 每天对本店进行一次调查。 按照调查表所列的各项内容进行填写。 由质检部进行回馈，并针对不足及时做好改善工作。 备注： 1、质检部成立后会把各项调查资料发给各部门，先要求各部门进行自检。 2、每天必须参加评分。 3、各调查表的总分不同，总体分为：“优秀”“达标”“合格”“不合格”四项标准，优秀占总分的90%，达标占总分的80%，合格占总分的70%，不合格分数为总分数的70%以下。 4、调查每天进行，第一次进行现场评估调查。 5、调查完毕后，调查员写“综合总结报告”交总经理。总体分数未达60