扬州化工园维保方案.docxVIP

扬州化工园区应急处置平台维保方案2016-08-22维保服务方案服务内容一览表序号项目服务内容备注1维保级别及期限提供“3年7×24小时保修维护服务，包含7×24小时的电话技术支持和现场技术支持”级别的服务；维保时间：2017年4月10日——2020年4月9日。全年无休服务（包括国家法定节假日）2系统建档服务由项目经理带队，服务工程师初检过程中抓取系统软硬件基础信息，并且根据系统初检结果，完成系统建档工作；3技术支持服务电话技术支持：指派服务台、服务项目经理提供直接技术支持；远程技术支持：包括故障诊断、恢复、技术咨询及各种远程应急技术支持等服务；现场技术支持：提供故障现场响应服务，帮助扬州化工园解决日常维护中遇到的故障及疑难杂症；4系统软件版本升级服务提供所有操作系统、备份软件、数据库、虚拟化软件的版本升级服务；5健康检查服务提供健康巡检服务，2017年安排4次巡检，每季度一次；2018、2019每年各安排6次巡检，每2月一次。3年一共16次巡检。6备品备件服务为用户服务范围内设备提供硬件的故障判断，对损坏的硬件提供免费维修或更换，维修配件均为原厂配件；7年终总结报告负责总结服务交付过程中出现的问题，分析系统运行状态，并且听取用户方的维护建议，提出系统运行维护建议和改进计划；维保设备清单序号设备名称数量单位品牌归属1数据库服务器2台华为数据中心2虚拟化服务器3台华为数据中心3呼叫中