家庭寬带营销指导手册(范本).docxVIP

中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带营销指导手册（范本）目录一 家庭宽带产品介绍1二 家庭宽带营销战略2三 现行宽带活动资费3（一）有线宽带资费3（二）农村无线宽带资费4（三）社区无线宽带资费4（四）无线转WIFI资费5四 家庭宽带业务办理流程5（一）咨询服务流程5（二）预约服务流程7（三）入网服务流程11（四）移机服务流程16（五）销户/退网流程19五 续费保有21六 售后服务25(一)投诉处理流程25（二）故障排除流程28七 服务规范32（一） 协议、工单和发票32（二） 业务受理规范32（三） 付费关系37家庭宽带营销指导手册（范本）家庭宽带营销指导手册是有效指导营业员、宽带客户经理及一切负责家庭宽带市场人员开展营销工作的指导手册，是有效挖掘客户需求、营销客户的依据。本次制定的家庭宽带营销指导手册将主要从：家庭宽带产品介绍、家庭宽带营销策略、家庭宽带业务办理流程、家庭宽带客户续费保有流程、家庭宽带客户售后服务流程、服务规范等六个方面进行介绍。各个分公司可以在家庭宽带业务营销手册基础上，根据分公司自身特点和需求，进行更深入的完善和优化。一 家庭宽带产品介绍根据目前家庭宽带发展情况，共有四种家庭宽带产品，下面针对这四种家庭宽带产品的特点进行介绍：种类计费模式使用常用场景产品特点有线宽带2/4/6/8/10M营销角度：对宽带产品质量要求较高，需要稳定、高速的宽带服务。运营角度：