家政服務居家养老服务质量规范.docVIP

ICS 03.080.30 A 10 DB37 前 言 本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。 本标准为推荐性标准。附录A是资料性附录。 本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。 本标准主要起草人：裴祎荣、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、王继之、田丰。 家政服务——居家养老服务质量规范 范围 本标准规定了居家养老服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求 本标准适用于居家养老服务过程和家政服务机构对居家养老服务的管理。 规范性引用文件 GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南 第一部分：总则 GB/T 17242—1998 投诉处理指南 GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求 GB/T 20647.8—2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部） 《养老护理员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部） 术语和定义GB/T 20647.8—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 根据服务员每次在客户家里工作时间的长短，分为钟点工（2小时以上5小时以内）、日工（8小时）、全日制工（24小时）三种。 GB/T 10001.1的规定。 按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实