實木家具安装手册.docVIP

安 装 手 册 奢邸家具有限公司 大者之居 自然所享 内 容 介 绍 服务规范与安装品质管理 常见使用工具 常见名词术语 实木家具拆装常见的五金 安装常规常识 实木家具的维护 服务规范与安装品质管理： 1、服务规范： 热情服务，不能给客户脸色看，不能冷落客户，不能与客户争吵； 礼貌用语，道歉说“对不起”，询问说“请问”，离开说“再见”； 替客户着想，不能给客户增加麻烦； 注意仪容仪表，要着装整洁、大方； 2、品质管理： 出发前准备：主要是安装所需要的工具和安装人员的自用毛巾，清洁剂和饮用水，鞋套，出发前要检查是否备齐。这一步准备充足可节约来回周转的费用和时间。在顾客家安装时，不能使用顾客家的用具，更不能乱说话，吃零食或用餐。保持自我形象。 快捷安装：是指安装人员要对产品结构有一定的认识，到客户家里时，调节家具要按客户指定的位置进行，避免来回移动，确定位置落地是否平稳，安装时不能怠慢，拖泥带水，担误顾客时间，要给顾客有一种十分专业的感觉，对于一些特别挑剔的客户要更加注意。 清理现场：是指顺利安装完之后，就必须利用带来的清洁剂和毛巾，将安装好的家具试擦干净，将地面的灰尘、包装物、螺丝配件等，都要收拾好带走，做到干净利落，给客户一个好的感觉，虽然工作做多一些，但客户会更加满意和感动。 常见使用工