導购手册(箭牌).docVIP

导购手册 导言 企业概况 集团简介 企业文化 企业荣誉 知名工程 导购基本知识 导购定义与理念 导购员岗位职责 导购员素质要求 推销产品先推销自己 导购员需了解、掌握的知识 顾问式导购 实操技巧 进店销售流程 识别顾客身份 顾客购物心理分析 导购技巧 提问与聆听 导购答疑 客情关系维护 店务管理 导购百宝箱 卫浴行业前景及发展趋势 卫浴知识 色彩知识与应用 导购员综合水平自查表 导购员考核用表（范本） 成功日志（范本） 导言 “卫浴家，关爱家”。 乐华陶瓷洁具限公司属下品牌——箭牌洁具，秉承科技领先与引领潮流的研发理念，推出的卫浴产品备受消费者及家装公司、工程客户推崇，公司以“卫浴家·关爱家”为箭牌品牌经营理念，以全心全意服务消费者为全体箭牌员工的行为准则。 终端导购人员，都是品牌与顾客接触的形象大使和品牌代言人。在距离顾客一米远的地方直接决定了导购效果和营业绩效。 专业服务不但使产品的使用价值得到实现，同时更是产品价值的组成和无限延伸。有鉴于此，我们编写了这本《导购手册》，作为我们导购的纲领性蓝本，结合箭牌洁具和产品的特点、个性，进行了系统的阐述。我们要求我们的导购人员要在认真学习的同时，在不断地实践和总结中使之不断完善与提高。让我们的顾客享受专业服务、创建满意卫浴空间的同时，我们的销售也会得到同步的增长。 让我们一起努力！