Plastic Queen创业项目计划书.pptx

Plastic QueenFOR EVERYONE 塑料皇后 打造全国第一塑料王国塑料王国创业计划书 Plastic Kingdom小女人大梦想I have a dream打造安徽省塑料制品第一品牌Dream starts here店铺运营思路市场分析销售产品产品价格定位 产品优势体验至上客服服务 体验服务CATALOG物流体系物流快递 物流策略店铺装修店铺首页设计 详情页设计运营规划运营策略运营思路Plastic Queen市场分析从上图可以看出，淘宝市场塑料凳的市场需求量很大，全年销售节奏比较平稳，爆发期再6月份到7月份，需求的趋势性也决定了销售的趋势性市场分析客户在哪里？浙江广东上海广东、上海、浙江等发达城市依然是产品销售的主要城市，这些城市的消费者属于高端消费者，对于产品的价格敏感度较低市场分析从图中可以看出买家等级集中在中级及资深级，消费层级也在中等及偏高等级，此等消费者对于价格接受程度比较高，这给产品定位及定价提供了依据店铺运营思路I AM PLASTIC QUEEN打造成安徽省内塑料制品第一家 dream ：全国001店铺主要售卖日常生活塑料制品，前期以塑料凳子为主，快速切入市场002店铺产品定位中端及中高端，保证产品质量及服务体系003前期主推市场以广东、上海、浙江、安徽为主，因为市场巨大，需求大，流通较快销售产品Plastic Queen价格定位从左图可以看出，淘宝搜索塑料凳子中34%的客户喜欢9-15元的价格，42%的客户喜欢15-49元的价格，证明高单价的产品更值得客户信赖，更符合市场需求产品线主要布置在这两个价格段，覆盖全网76%的客户，丰富产品线，满足大部分客户需求产品优势质量可控01有属于自己的工厂，专业生产塑料制品，在质量上可以把控，保证产品的优质性成本可控02工厂直销，减去中间商，价格的可控性，对于线上的产品定价操作空间大，活动价格优势比较明显需求可控03线上销售产品，产品款式必须符合线上销售趋势，前期会研究消费者喜欢的款式，针对性的进行改进与制作，迎合市场需求Plastic Queen体验至上Plastic Queen售前服务客服服务1、招呼及时答复，礼貌热情2、询问6、道别热情道谢，欢迎再来热心引导，认真倾听体现专业，精确推荐及时核实，买家确认5、核实3、推荐以退为进，促成交易4、议价售后服务客服服务物流到货发货后—告知发货、买家踏实告知方式：短信、旺旺签收后快递到达客户所在地客户签收评价联系买家，询问收货情况，确定无特殊情况导致无法正常到达发货时客户签收后，及时回访跟踪信息并进行登记记录，对于客户的评价及建议进行总结，供日后产品改进及时对买家进行回评，可以增加好评返现，提高产品权重好评后体验服务客服服务七天无理由退换货为了提高客户的无忧体验，给每个客户购买运费险，让退换货无忧。针对买家对于产品质量的问题以及买后后悔情况，进行7天无理由退换货。 不想要：退 不喜欢：退 质量问题：退物流体系Plastic Queen物流快递选择三通一达、顺丰、天天……圆通、申通、汇通、韵达快递、顺丰快递各有优缺点快递公司相对优势服务优点服务缺点全部采用自建、自营的方式。可提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多种结算方式服务好，速度快，安全，有独立的免费包装袋，员工素质高，让人放心。 价格偏高，网点不够全面，业务范围多在南方地区。 网络齐全，返款周期短，价格优惠，且有风险保障的快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔。相对正规，管理较严格，态度好相对价格处于顺丰与四通一达之间，偏高，运送周期长，网点变动频繁公司站点、员工较多主营速递业务。网点广，速度在4天内。价格适中，运输相对安全很少有丢件，损件的事故服务质量一般，员工素质不统一服务涵盖广;多式联运;专业物流服务。提供国内件、国际间、限时服务。价格便宜速度在3-4天内。网点覆盖度不够，偶尔有丢件等情况员工素质参差不齐物流快递选择三通一达、顺丰、天天……圆通、申通、汇通、韵达快递、顺丰快递各有优缺点快递公司相对优势服务优点服务缺点运费较便宜、汽运多。企业文化完备，员工素质同意相对运送较负责，丢件损件较少服务质量一般，员工素质不统一可针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。有较多的附加值服务，保险水平较高，网络覆盖偏远地区速度慢，品牌普及度低提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。开展了众多增值业务。服务网点近1800个分拨中心36个运输、派送车辆5000多辆。平价快递，速度一般。没有太明显的优惠偏远地区价更高些网点全，价格适中，速度适中经常压货，有时候不咨询客户就转其他快递1、订单信息浏览5、打印快递单号3、质检7、包装提取