311204入住方案(范本).docVIP

范围 本标准阐述了入住工作的管理方案和服务要求，适用于指导商住类物管中心（处）编制入住管理方案。 编制依据/引用文件 Q/CMPMCXX 311202 业户入住服务规程 Q/CMPMCXX 311203 入住问题解答指南 Q/CMPMCXX 202201 装修管理服务规程 入住工作组织安排 入住工作小组： 组长（入住总负责）： 副组长： 入住总协调： 专业组人员构成： 工程验收组负责人：　　　　，组员共　　人； 开荒保洁组负责人：　　　　，组员共　　人； 现场入住组负责人：　　　　，组员共　　人； 物资保障组负责人：　　　　，组员共　　人； 房屋整改组负责人：　　　　，组员由物管中心（处）、开发商、施工单位、监理单位共同组成共　　人。 安全保障组负责人：　　　　，组员共　　人； 专业分工与工作职责 组长（副组长） 负责入住工作的整体安排、调配工作； 负责与甲方、施工方关于设备设施接管事宜的沟通和协调，并指示各部门予以配合工作。 入住总协调 负责同开发商、施工单位、售楼处等单位的总体协调工作，并保障入住工作按计划顺利实施； 负责入住现场各岗位人员的培训，内容包括：岗位职责、人员调配、统一对客口径、模拟演练、礼仪礼貌培训等； 直接负责各职能小组的协调工作，及现场重大问题的处理，保障入住工作各环节的顺利畅通。 工程验收组 制定工程验收的整体计划和所需物资的采购计划及预算； 制定设施设备、公共区域、房间的接管检查标准； 培训工程接管人员； 同相关方（开发工程部、监理单位、施工单位）确定验收时间、验收程序，汇总通报验收进度，与相关工作组沟通衔接； 完成房屋验收和检查，记录验收和检查结果； 设置设施设备、管道井、设备间等临时性标识； 汇总公共区域、设施设备验收和检查中发现的问题，报开发商和整改小组，组织整改； 与各设备、设施、施工单位建立良好合作关系，确保日后的保修工作顺利进行； 公共区域钥匙的交接； 接管验收工作总结。 开荒保洁组 制定开荒和日常保洁工作的整体方案和计划； 制定开荒保洁的程序、标准及注意事项； 招聘开荒保洁人员； 开荒人员的培训（培训重点放在礼貌礼仪和行为规范方面）； 制定开荒物资预算、入室清洁的工具配备计划； 根据实际情况，随时按上级指令调整开荒进度； 按时、保质保量地完成开荒保洁工作； 维护入住现场的卫生； 开荒工作总结。 现场入住组 拟定现场入住工作的整体计划，并协助总协调人与相关方沟通； 协助总协调同开发商、售楼处、施工方确定入住工作流程； 组织实施对现场入住人员的培训工作，包括：项目情况、入住流程、入住问答、突发情况处理等； 协助开发商进行入住现场的布置（包括办公位置、展板、现场标识、休息区、洽谈室等）； 准备入住所须物资物品，包括：文具、各种表格及公约、业户手册、装修手册、公司简介等文件，并对“物资保障小组”提出保障要求； 与开发商落实实测面积、业户姓名等原始资料，编制《入住预交费用一览表》； 组织房间钥匙的整理、统计、标识、发放工作； 现场引导、接待入住业主作； 办理入住手续、交接文件、钥匙、陪同验房； 对入住现场的整体控制和对业主咨询的解答； 协调处理入住现场出现的疑难问题、突发情况等事宜； 整理业主入住资料和建立业户档案，并将验房情况及时书面转给“房屋整改小组”进行跟进； 统计、报告每日的入住情况； 汇总、分析每日入住所遇的重点问题，采取相应措施改进，并培训员工； 与施工方交接户门钥匙； 配合开发商设计、安装公共区域和入住现场标识； 入住现场工作总结。 物资保障组 制定物资保障的整体计划； 统计各小组物资采购情况和预算情况，并报领导审批； 监督物资的采购情况，确保物资供应，并监督、检查各入住小组的使用情况； 每日检查入住现场物资的补给情况，主动为一线人员提供所需物资； 保障入住期间人员休息、饮食、防暑、临时住宿等工作； 物资保障工作总结。 房屋整改组 制定房屋整改工作的整体方案和流程，配合物管中心、开发商工程部、施工单位、监理单位实施； 房屋整改工作的跟进、检查、反馈、业主回访工作； 本小组人员的培训工作； 对工程验收和业主验房中所提出整改问题的处理，及时通知相关施工方，并监督其在承诺期内解决； 同开发商、监理方、各施工方的沟通协调； 将整改、修缮、跟进情况，修缮结果反馈情况建档备查； 房屋整改工作总结。 安全保障组 入住现场秩序维护； 交通管理、车辆引导与车场管理； 区内安全巡视与执勤； 突发情况处理。 入住时间： 暂定为 年 月 日开始，平均每天办理 户左右，预计 天集中办理。 入住模式： 按入住通知时间，分批集中办理，具体安排见（表1） 表 1 序号 日期 入住栋号 预计入住户数 备注 入住办理现场安排 休息服务区