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╳╳花苑高层住宅物业管理服务标准 一 级（普通住宅小区） （基准价：高层1.30元/m2﹒月、小高层1.10元/m2﹒月，建议价：高层1.20元/m2﹒月、小高层0.95元/m2﹒月） 项 目 内 容 与 标 准 （一） 基 本 要 求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、管理员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 5、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修当天到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。 7、按有关规定公布公共部位经营的收支情况。 8、按《温州市物业专项维修资金管理办法》的规定规范使用专项维修资金。 9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 （二） 房 屋 管 理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，根据维修、更新和改造项目的实际，属于大、中修范围的，及时编制包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支范围等内容的《使用方案》，向业主大会、业主委员会或社区提出报告，根据业主大会、业主委员会或社区的决定，组织实施；属于电梯、消防、避雷设施设备的检测费用和共用设施设备日常修理费用范围的，提出《使用方案》，经业主委员会或者社区组织核定后，按规定在小区内公示3天，业主无异议或者有异议的业主少于1/3的，向维修资金管理中心申请列支；属于涉及房屋安全、停水、停电、电梯停运、消防系统故障等紧急情况，需要立即对共用部位、共用设施设备进行抢修的，及时提出建议报告，经业主委员会或者社区组织核实后，向维修资金管理中心申请拨付应急备用金，实施紧急维修。 3、每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区各幢出入口设有平面示意图，各幢、户和公共配套设施、场地有明显标志。 （三） 共用 设施 设备 维修 养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备运行正常，标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，根据共用设施设备运行的实际，属于大、中修范围的，及时编制包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支范围等内容的《使用方案》，向业主大会、业主委员会或社区提出报告，根据业主大会、业主委员会或社区的决定，组织实施；属于电梯、消防、避雷设施设备的检测费用和共用设施设备日常修理费用范围的，提出《使用方案》，经业主委员会或者社区组织核定后，按规定在小区内公示3天，业主无异议或者有异议的业主少于1/3的，向维修资金管理中心申请列支；属于涉及房屋安全、停水、停电、电梯停运、消防系统故障等紧急情况，需要立即对共用部位、共用设施设备进行抢修的，及时提出建议报告，经业主委员会或者社区组织核实后，向维修资金管理中心申请拨付应急备用金，实施紧急维修。 5、载人电梯24小时正常运行。 6、消防设施设备完好，可随时启用，发生故障及时报告，申请维修资金予以修复；消防通道保持畅通，对阻塞消防通道的行为，及时劝阻，劝阻无效的，报告有关部门予以处理。 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。 10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 （四） 协助 维护 公共 秩序 1、小区高层各幢出入口、小高层每两幢设置24小时值勤保安岗位。 2、对重点区域、重点部位日间每2小时、夜间每1小时巡查1次；配有安全监控设施，实施24小时监控。 3、对进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。 4、对进出小区的外来人员实行登记管理。 5、对火灾、治