《营销策划》题目.docVIP

市场营销专业技能测试题 一、《市场营销策划》、《市场调查与预测》 要求： 总字数为： 2500字以上（包括表格和标点符号） 选择以下与您抽签号码相对应的序号项目，题目可略作改变，但不能改变原意及文案格式。 按照题目的内容和文案类型进行策划、撰写文案。 在策划、撰写文案过程中可参考相关资料及网络上的资料，但文案整体内容或大部分内容必须是本人创作，严禁抄袭。 文案要有封面，封面写明完整的文案标题及策划人姓名（包括专业、班级）A4打印纸打印后提交。 考核与评分要求： 侧重考核考生的创造性参与策划的能力 ??? A、? ??? B、?? ??? C、? 之一：服务策划 目的 通过用头脑风暴法进行顾客服务策划创意，一是，使学生明确对客户进行服务的意义和对公司的重要作用。二是，使学生掌握顾客服务的内容、要求和基本流程。三是，培养学生自我进行顾客服务策划的能力。 内容 1、服务创意。每个学生以顾客期望----服务-----满意为思路进行创意思考。具体内容为：服务的情感性、时间性、区域性、快捷性、多样性、完善性、技术性、知识性、财务性、信息性、态度性、便利性、奇特性、超前性、创新性、持续性、可行性等方面。 2、顾客服务策划。（1）顾客的期望分析：公司现有服务与竞争对手的服务比较；公司现有服务与顾客期望之间的差异；顾客的重点与一般期望。（2）确定顾客服务的目标：目标的明确性、各目标