城区业代工作要点.docVIP

县级邮差工作要点 一、月工作要点： 每月4－6号其中一天参加月会，分析上月业绩达成情况，明确当月目标、主推品项，传达促销政策。 每周日（18：00——20：00）电话汇报本周走访乡镇数、批零店数，当周一批商销量及促销执行情况，客户分品项库存，客诉处理结果等内容。 每周县城城区批零店拜访1-2天，随车乡镇铺货时间5～6天。 协助一批商规范乡镇拜访及配送线路，拜访周期设定3-5天，建立《县、乡镇批零店名录》，做到乡镇覆盖率100%；监督一批商给乡镇批零店及时送货，如发现一批商未及时走访乡镇和未向批零店送货，必须在2天内向专管员汇报，知情不报的给予50元罚款，情节严重者予以辞退。 月底，总结工作业绩，填写《分公司县（市）销售业绩卡》，汇总促销表单。 二、日工作要点： 1、早8：00报到上班，8：00——8：30做出发前准备工作：准备赠品、工作道具、一批商简单沟通。 2、8：30开始市场作业（乡镇拜访作业时间视一批商安排出车时间定）。 作业内容： 正常补货：售点订货的补充，主销产品推荐； 陈列改善：批零店堆箱和货架的陈列调整； 新品铺货：新上市产品推荐； 促销执行：促销政策告知； 客诉处理：过期、即期品处理，对批零店异议的处理； 信息收集：本品与竞品对应产品的价格、促销等信息应第一时间向专管员/办事处主任反馈； 表单填写：填写《邮差销货表》及促销表单。 3、17：30——18：00协助产品退库、对帐（赠品数量核对）。 4、收工后与一批商确认第二天车销的乡镇线路，协助安排产品的品项和数量，装车。 （邮差）客户拜访标准流程 ————以下仅为方向示例，具体工作中根据具体情况自行调整 1、出门前准备： （1）制定每周、日拜访计划，设定目标； （2）准备客户资料、名片、POP、计算器、抹布、价格表、促销政策、宣传册、条幅、新产品样品等拜访工具； （3）上次拜访未完成异议处理追踪； （4）了解经销商/配送商库存是否有断货、断品项现象（会造成批发订单无法送货）； 2、店内拜访专业流程： （1）进店前整理服装仪容，翻开客户资料卡，了解客户姓名及上次进货时间、数量及上次客诉等相关情况，思考本次推销重点品项和推销话术； （2）检查店外海报，进行店外海报更新、张贴； （3）进店，向店主打招呼，询问上次货物送达情况，处理客诉； （4）理货，使自己的产品陈列在有更多销售机会的位置（注意门口堆箱）； （5）了解客户库存，运用先进先出原则作库存调整，记录即期品数量、货龄并向店主提出警示，对职权范围内即期/不良品处理当时给予客户清晰的答复； （6）运用客户销售记录卡向客户提出专业订单建议（运用1.5倍订单原则）； （7）介绍公司本次促销活动，策略产品推广（口味、新品），确定今日订单； （8）POP、海报张贴、条幅的悬挂，了解竞品促销信息，并记录； （9）正确填写客户销售记录卡（销量、重点客户库存、拜访时间、备注栏相关资料）； （10）再次确认订单无误，约定下次拜访时间，道谢、出门。 城区邮差工作要点 1、提前5分钟到办公室，参加早会。早会上对市场问题及时反馈（送达率、客诉、即期品、竞品信息）。 2、对本品价格、品项、口味、料包、克重、包装、箱容、保质期、经销商目前库存批号熟悉掌握。 3、出门前准备（客户销售记录卡、文具、名片、POP、计算器、抹布、价格表、新品样品等）。 4、运用客户拜访十步骤，进行线路固定拜访。 5、填写《工作记录表》、《客户销售记录卡》、《业代转单表》和送货线路图、《异常送货登记表》等并交主管审阅。 6、按邮差主管安排完成转单工作。 7、每月对本区域的铺货率普查统计上交主管审阅。 8、对区域线路基础资料的完善与更新。 9、对所服务售点客诉信息的反馈，由上级与客户沟通后授权及时对售点即期品的调换、处理。 10、对线路划分不科学处及时提出自己的建议。 客户拜访标准流程 ————以下仅为方向示例，具体工作中根据具体情况自行调整 1、出门前准备： （1）制定每周、日拜访计划，设定目标； （2）准备客户资料、名片、POP、计算器、抹布、价格表、促销政策、宣传册、条幅、新产品样品等拜访工具； （3）上次拜访未完成异议处理追踪； （4）了解经销商/配送商库存是否有断货、断品项现象（会造成批发订单无法送货）； 2、店内拜访专业流程： （1）进店前整理服装仪容，翻开客户资料卡，了解客户姓名及上次进货时间、数量及上次客诉等相关情况，思考本次推销重点品项和推销话术； （2）检查店外海报，进行店