全市物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docVIP

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 序 号 评分标准 规定 分值 评分细则 应检资料 现场考评 得分 一基础管理32分 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 建设用地许可证，规划许可证、建设许可证，规划审批文件及小区规划图纸。 看小区规划与实际是否相符。 2、已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 建筑、供水、排水、供电、供热、供气、园林、环卫等接管验收的相关文件、协议。 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 物业公司简介、职责范围、营业执照、资质证书、收费许可证，物业公司与相关队伍签订的托管协议。 看物业公司办公场所。 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0,基本符合0.5不符合0 建设单位与物业管理公司签订的委托管理合同。 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合1.0,基本符合0.5不符合0 物业公司与产权（使用）人签订的物业管理协议。 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 维修基金管理规定、账目、使用过程情况。 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 有房屋使用手册，内容包括房屋管理规定、公共设计管理规定、安全防火管理规定、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度。 8、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0基本符合1.0不符合0 业主委员会与物业管理公民双方签订的协议。 9、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 各项管理制度、各岗位工作标准，考核办法，各主要工作程序健全并装订成册。有实施的各种相关资料。 10、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1着装及标志符合0.5，不符合0 管理人员、专业人员的培训证、资格证书；员工着装说明。着装式样照片、佩戴标志统计登记等。 看员工是否统一着装并佩戴标志，看员工工作行为是否规范，作风是否严谨。 11、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0,不符合0 应用计算机、智能化等现代管理说明，应用范围，现状。 看计算机机房，看机器应用范围。 12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未公开1.0 提供收费、财务管理、会计核算、税收等方面材料；提供收费标准；提供已经业主委员会同意并签字盖章的公布的服务费用收支情况表。 看公开的服务收费支出情况，公开位置。 13、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 总平面图、地下管网图、房屋建筑面、共用设施图、设备图纸档案应规范齐全，管理完善；共用设备、设施大、中修记录完整。 14、建立住用房档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 住用户档案须一户一档。档案中，物业管理协议、供暖协议、改修改建审批文件、住用户联系方式、产权证复印件等材料齐全。 15、建24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈、并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 有值班制度，设立了服务电话并对外公开；对报修、求助、建议、问题、质疑、投诉等信息进行了登记，并及时进行了处理，处理后有回访，记录清楚。 看值班室、值班电话。 16、定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。 2 符合2.0，基本符合1.0不符合0 有定期向住户发放的管理服务工作征求意见单，满意率95%以上，对合理的建