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人力资源管理师国家职业资格考试核心知识点 使用指南：以下知识点归纳为2008年新版内容增加部分，请同学在参考下列内容时，同时熟记《应试辅导手册》和主教材的内容。 绩效的定义包含效率与效果两个层面，在绩效管理的具体实践中，应包括行为和结果两个方面: 一方面是员工的工作结果；另一方面是影响员工工作结果的行为表现、工作过程和员工素质。绩效是工作结果和工作过程的统一体。绩效是可以衡量、可以影响、可以控制。 * 效率：以产出与投入的比率衡量、提高效率、正确方法来做事；效果：达到组织的目标、做正确的事 * 绩效是指组织内员工个体或群体能力在从事某项活动中表现出来的成绩和效果，及个体或群体在实现预定的目标过程中所采取的行为。 2. 绩效管理的定义: （1） 依据企业战略，通过目标分解、业绩考评并将业绩考评的结果用于企业的日常管理活动中，以促成组织和个人绩效的持续改进，最终实现组织战略目标的一种管理方式。 （2）通过持续动态的沟通，真正达到提高绩效、实现企业目标、促进员工发展的管理过程。 （3）一种双向式的沟通过程，一个持续的交流过程（透过协议），事前计划、事中管理、事后评估。 3. 绩效管理的内容包括: 记录业绩或关键事项、将阶段性考评结果反馈给本人并传输给主管、最终的评价反馈。 * 绩效管理中的考评结构图 （工作质量和工作数量） （对工作的努力状况） （具有多少工作能力） （职场中的行为特征） （具有多少潜在能力） （更适合的职场领域） * 业绩考评是对行为和结果的考核和评价，是经常性、制度性评价的起点，是人力资源考评的首要内容，是对员工担当工作职责的结果或履行职责/职务的结果进行考核和评价，还须对业绩意外的更深刻的内容进行考评。 * 能力由常识、专业知识和相关知识、技能技术和技巧、工作经验和体力构成。 * 工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。 * 潜力测评可用方法: 1).根据能力考评结果进行推断 2).根据员工在该职务中连续工作时间长短推断——经验 3).通过考试、测验及面谈进行查证和判断 4).根据教育文凭、培训证书、证照来判断——参考 * 适应性考评涉及两个层次的内容: 人的能力与工作要求是否对称、人与人的性格差异会影响人际关系与合作关系 4. 绩效管理★与绩效考评☆的区别 人性观不同（☆:X理论,认为“人之初，性本懒”，★:以人为本） 两个过程的作用不同（☆:对员工个人绩效的考评，★:着眼于组织绩效提升） 所涵盖的内容不同（☆:事后评价, ★:全程参与） 输出结果使用的主要目的不同（☆:薪酬调整，★:培训与发展的绩效改进计划） 两个过程的侧重点不同（☆:由上往下，★:双向沟通） 两个过程的参与方式不同（☆:被动告知，★:亲自参与） 两个过程达到的效果不同（☆:员工奖惩，★:绩效改进与职业生涯规划） 5. 绩效管理系统 * 绩效管理过程 * 绩效管理系统流程图 绩效管理循环 6. 一个高效的绩效管理系统必然是一个强调沟通的系统，沟通内容具体包括： 组织的价值、使命和战略目标 组织对每一个员工的期望结果和评价标准以及如何到达到该结果 组织的信息和资源 员工间的相互支持与鼓励 * 绩效管理系统的目标: 建立学习型组织、建立企业的绩效文化并形成具激励作用的工作气氛、帮助员工制定培训与发展的绩效改进计划（绩效考评结果最重要的用途）。 * 绩效管理中人力资源部门的任务: 正确把握绩效管理的方向 合理的制定有关绩效管理政策 确定如何使用绩效考评的数据和结果 接受来自各部门的绩效反馈，并监督各部门的绩效管理执行情况 绩效计划是绩效管理系统中的第一个环节，也是整个绩效管理系统中最重要的环节。制定绩效计划的主要依 据是工作目标和工作职责。 * 绩效计划的目标图: 参与人员 分析 讨论 沟通/目的 承诺 * 绩效计划各要素关系: 8. 从内容上看，绩效反馈包括对绩效考评结果的分析和对绩效考评结果的应用，即奖励绩效。 从层面上看，绩效反馈分为组织层面：员工绩效改进和绩效计划改进 个人层面：制定个人培训发展计划 9. 绩