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同心物业服务有限公司 程序文件 （根据GB/T19001—2000 idt ISO9001: 2000《质量管理体系——要求》标准编制） 受控状态：受控文件 编 写：ISO编写小组 编 号：RGPM—B—2003 审 核：董宝英 分 发 号： 2357090 批 准：季浩鹏 版 次： B/0 实施日期：2012年05月05日 程序文件 文件控制程序 文件编号 RGPM---4.2.3 B--01 版/次 B/O 第几页共几页 员工培训文件控制程序 1.0 目的 建立公司员工教育培训工作系统,制定培训工作方法和步骤,组织培训,保持培训记录,满足员工岗位工作需要。 2.0 适用范围 适用于承担管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括相关方人员。 3.0 职责 3.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核,并做好培训记录。 3.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划,并组织学习。 3.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。 3.2.2保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。 3.2.3财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。 3.2.4经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。 3.2.5副总经理负责培训计划的审批。 3.2.6综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。 3.2.7分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施,同样做好有关培训记录和档案资料的收集,统一送交综合办公室存档。 4.0 定义 4.1 文件的分类 按文件的来源分为： 4.1.1 内部文件:同心物业管理公司内部形成的管理文件，包括质量管理体系文件和对内、对外的管理公文。 质量管理体系文件还可分成： a） 质量手册，第一层次文件，代码为（A）； b） 程序文件，第二层次文件，代码为（B）； c) 作业指导书、操作规程（规定），第三层次文件，代码为（C）；d) 质量记录（为特殊类型文件），代码为（D）。 4.1.2 外来文件: a) 国家、行业、企业的技术标准、规范、规程等； b) 主管部门的公文； c) 顾客提供的基础资料等； d) 计算机应用软件。 4.1.3 成果文件：同心物业管理公司内部形成的与维护和服务有关的技术性文件，包括质量计划、纲要、成果报告、图纸图片等。 4.2 按受控状态分为： 4.2.1 受控文件 即列入《受控文件清单》的文件，这些文件的批准、发布、更改、报废、回收等必须按本程序规定的要求进行控制。 4.2.2 受控文件 已列入《受控文件清单》的文件。 5.0 工作程序 5.1培训、应知和能力 5.1.1应识别从事影响物业服务质量、环境和安全活动的能力要求，对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等根据其岗位要求实施培训。 5.1.2经过培训，依据《岗位人员任职标准》评价或考核进岗人员的技能，可参考其工作履历、以往专业经验及各种职称、职业证书，符合进岗要求的方可准予进岗，并将评审、考核结果记入《职工培训记录》； 5.1.3不符合进岗要求的，依据《岗位人员任职标准》进行再培训或转岗培训。 5.1.4通过教育和培训使员工意识到： A．满足业户要求和法律、法规要求的重要性； B．违反这些要求所造成的潜在结果； C．自身从事的活动与公司发展的相关性； D．环境保护、职业健康安全管理责任感。 5.2新员工培训 5.2.1基础教育 由质量管理部组织进行，包括公司介绍、质量、环境和安全方针和目标、质量、安全和环境保障意识及知识、体系标准基础知识（QEO管理手册、程序文件）、员工纪律、相关的法律、法规及规章制度的培训等。 5.2.2部门培训 各部门组织学习本部门专业工作的主要内容、操作规范、规章制度和安全教育，由所在部门负责人组织进行，并做好记录。 5.2.3专业技能培训 质量管理部负责组织相关专业技术理论知识培训，所用设备的性能、实际操作技能、安全事项及紧急情况的应急措施等培训，并协同部门专业负责人组织进行书面或操作考核，合格者方可上岗，做好记录。 5.3在岗人员培训 每年应对在岗员工至少进行一次全面技能培训和考核。 5.4重要岗位人员培训 5.4.1物业管理质量检查、关键操作岗位、环境和安全控制