商户手册终定稿.docVIP

大宥城购物中心商户手册 2013年3月目 录（上） 致 辞 第一部分 项目概况 1.0项目简介 9 1.1开发商简介 10 1.2物业管理服务公司简介 11 1.3物业顾问公司简介 12 1.4物业管理职责 14 1.5自驾车指引 14 1.6 周边地铁及商务班车指引 14 第二部分 共同设备设施简介 2.0空调系统 16 2.1电梯 16 2.2楼宇自控 17 2.3综合布线及通讯 17 2.4有线电视 17 2.5安防系统 17 2.6消防系统 17 2.7给排水系统 17 2.8供电系统 18 2.9卫生间及行政卫生间 18 2.10机动车泊位 18 2.11自行车存放 20 第三部分 购物中心服务 3.0基本服务 20 3.1购物中心商业区域营业时间 20 3.2租户投诉及建议 20 3.3水牌/指示牌 21 3.4保洁 21 3.5保安 21 3.6绿化 21 3.7程控电话以及网络服务 21 3.8 展览场地及设施 221 3.9拍摄 21 3.10单元接收 22 3.11单元装修 22 3.12迁入与迁出 22 3.13物业服务费 23 3.14物业服务费保证金 24 3.15费用缴付方式 24 3.16告示牌 24 3.17停电 24 3.18水浸 25 3.19电梯故障 25 3.20 地震 25 3.21购物中心公共管理规定 26 3.21.1停车场管理规定 26 3.21.2物品进出规定 27 3.21.3公共区域禁烟管理规定 28 3.21.4单元外观管理规定 29 3.21.5起卸货区管理规定 29 3.21.6户外平台安全管理规定 31 3.21.7备用钥匙管理规定 32 3.21.8垃圾及废物处理管理规定 33 3.21.9噪音及异味管理规定 34 3.22电梯的使用 34 第四部分 安保措施 4.0非营业时间进出购物中心 36 4.1店内安保 36 4.2紧急联络人名单 36 4.3紧急钥匙托管 36 4.4防火措施 37 4.5防火安全须知 37 4.6防止罪案 38 第五部分租户责任(告知事项) 5.0保持环境整洁 39 5.1妥善使用 39 5.2 玻璃幕墙 39 5.3 宣传推广 39 5.4 店面形象/招牌/橱窗 40 5.5 商品质量保证 41 5.6 消费者投诉 41 5.7单元用途 42 5.8 害虫预防 41 5.9 滋扰 41 5.10公共区域的通畅 41 5.11 公共设施及绿化 42 5.12 招牌、旗帜或天线 42 5.13结构负载 42 5.14私人保安、保洁 42 5.15购物中心禁止行为 42 5.16保险 44 第六部分 商户及商户雇员违规行为处罚 第七部分 其 他 7.0常用电话检索 46 目录（下） 第八部分 收楼指引 8.0收楼指引 49 8.1收楼须知 49 8.2客户需提交文件： 49 8.3客户需要签署和填写的文件 49 8.4其他提示： 50 8.5客户将收到的资料 50 ( 《大宥城购物中心服务手册》 50 ( 《大宥城购物中心装修手册》 50 8.6收楼流程图 51 第九部分 入驻细则 9.0入伙相关表格 52 9.1 大宥城购物中心入伙手续书 52 9.2 安全、消防协议书 54 9.3承诺书 58 9.4 客户资料 59 9.5 客户驻场雇员登记表 60 9.6客户常驻境外雇员登记表 61 9.7 客户紧急联系人登记表 62 9.8客户单元交验单 63 9.9客户维修清单 64 9.10客户公司水牌申请/更改登记表 65 9.11客户携物出门条 66 9.12物品交接记录 67 9.13产权人、租户公约 68 9.13.1 目的 69 9.13.2 范围 69 9.13.3 职责 69 10.0 产权人、租户的权利、义务 69 10.1 权利 69 10.2 义务 69 11.0物业管理企业的义务 71 12.0 违约责任 71 13.0其他事项 71 致 辞 诚挚欢迎您进驻大宥城购物中心！ 作为大宥城购物中心的物业服务机构，大宥城购物中心物业管理处拥有仲量联行专业的物业管理顾问服务和中远酒店物业管理有限公司周到、全面的服务；我们吸收了一批来自国内各大知名酒店、顶级写字楼、公寓的资深物业服务专业人士和复合型人才。为您提供周到、便捷的物业服务是我们全体员工的共同意愿。 我们将承担起“大宥城购物中心”这一高品质物业的服务重任，提供国际化的物业管理服务；运用创造性思维指导企业的经营管理；使项目不断升值，更加彰显其尊贵品质，努力打造“CBD人文地标”性建筑。 如您有任何需要，敬请致电大宥城购物中心物业管理