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XXXX商贸有限公司 店面员工仪容仪表要求 目 录 服务礼仪体现品牌张力 生活中的礼节 标准手部清洁 员工仪容仪表要求 接待的礼仪 员工的基本站姿 服务礼仪体现品牌张力 服务礼仪是企业的基本呈现，直接关乎品牌的美誉度和公信力。 外在装束是个人内心世界的写照，考究的仪容仪表展示了自己对生活的态度、心灵的修为、素质的高低，更体现了对团队、对伙伴、对自己的尊重。 让自己成为一名具有职业素养、职业技能和职业追求的职业工作者，自信，淡定，从容！ 生活中的礼节 主动热情地和长者、上级、同事等打招呼； 主动给长者、上级、同事等让行让座； 不说脏话； 遵守国家法律法规； 自己的行为不影响他人工作和生活； 尊重他人民族及个人生活习惯； 团结友好； 关心互助。 接人待物中应该注意的事情: 1.卫生 2.着装 3.礼节 4.传递 标准手部清洁 指甲不露白，衣袖干净。 勤洗手，讲卫生 洗手的正确方法 员工的仪容仪表要求 员工仪容仪表总体要求： 表情明朗、面带微笑、亲切和善、端装大方。 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。营业员留长发，用统一样式发网把头发盘起，发型美观大方。 按店铺要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、员工不能佩戴有吊坠的耳环，可以佩戴耳钉。 不留长指甲，不能涂指甲油，要着淡妆上岗。 着装：穿规定工装，保持着装干净整洁。 佩戴工牌（按公司规定统一佩戴在左胸前）。 站立姿态：（1）挺胸正腰站立于店内，不能倾斜欲倒。（2）不能倚靠或物件站立。（3）不能交叉双臂于胸前或把手放入裤兜或围裙里。 行走：一般情况下行走时保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 手势：有顾客进店应该用迎接手势带顾客入店。 营业员应做到说话轻、走路轻、操作轻；在顾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、挖耳朵等一些小动作，要举止得体，不得当面议论和评判顾客。 服务中递交物品：应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。 形象亲切大方，衣服整洁。 帽子logo朝正前方 口罩高度为鼻上一指 女生用发网将头发盘起 女生着淡妆上岗 上身着工装，下半身着黑色长裤，黑色皮鞋 接待的礼仪 营业员的迎宾礼仪 1.1全身心的投入，动起来！注意距离、声音，眼、耳、口、 手等的并用。 2.营业员的接待礼仪。 2.1说话口齿清晰，音量适中，最好用标准普通话。 2.2要有先来后到的秩序观念。 2.3忙时的礼貌：接一应二照顾三。 2.4帮助客人代管物品（贵重物品除外）。 2.5顾客不称意而发怒时，营业员要立即安抚顾客情绪。 2.6虚心地听取抱怨，当顾客提出意见或要求时，向其复诉一遍你听到的要求或意见。 当有顾客入店时，行15度鞠躬礼 迎宾手势：五指伸直并拢，掌心向斜上方 双手接递物 双手为顾客递送产品 视线着向顾客，微笑的迎送顾客 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 握手的礼仪： 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 2.长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 　 3.男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 （现在大多数情况是男士先伸手） 4.人们应该站着握手，握手的时间通常是3-5秒钟。　　 5.别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 6.握手时应该伸出右手，握手是不可以把一只手放在口袋。 7.握手时注视对方,有互动。 8.不拒绝和人握手。 六、员工的基本站姿: 两脚呈“Ｖ”状分开，两脚脚间相距约15CM的宽度，越呈30°夹角。其主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、腿绷直。 V字步：营业员待客的站姿 平行步：恭候顾客的站姿 丁字步:为人服务的姿势 开会时，保持跨立姿势，两肩要平，微向后张。 捡拾物品姿势： 一脚在前，一脚在后。 2.蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立。 营业员应避免的不良站姿： 身歪体斜 脚位不当 弯腰驼背 手位不当 趴扶倚靠 半坐半立 双腿大开 浑身乱动 八种错误走路方式： 1.横冲直撞 蹦蹦跳跳 悍然抢行 奔来奔去 阻挡道路 不守秩序 制造噪音 步态轻佻 走路时的六个重要环节 方向明确 重心平稳 步幅适度 自然协调 速度均匀 从容幽雅 口红 腮红 眉毛眼影