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技 術 報 告 （實務研發成果報告） 參 考 成 果 Ⅳ 題目：利用多目標模糊理論建立旅遊服務業之績效評估模式 (國科會 NSC 96-2622-E-164-002-CC3) 送審人姓名：陳映君 服務機關：朝陽科技大學 現職職稱：財務金融系講師 中華民國 九十七 年 十二 月參 考 成 果 Ⅳ 利用多目標模糊理論建立旅遊服務業之績效評估模式 The performance evaluation of tourism industry by fuzzy MCDM 陳義分、陳映君、林亮宗 摘 要 產學界已發展了許多績效評估的方法，各個方法都有其優缺點。然而各方法仍是各自獨立的，少有研究試著整合各種方法，特別是做理論性與實務性的整合研究。 本研發以績效評估為主體，收集影響營運績效的基本要素，建構適用之評估模式。技術上，整合多種績效評估技術：AHP方法決定各評估指標的加權值；利用模糊理論(fuzzy theory)衡量各指標的績效值；最後透過理想解近似度偏好排序法(TOPSIS)求得排名。並以國內幾個民宿業為實例作實證分析，研發結果可提供業者改善之參考。 目 錄 第一章 研發理念 1 一、研發背景與動機 1 二、研發目的與重要性 1 三、研發之附加價值 2 第二章 學理基礎 3 一、相關研發 3 二、績效評估 4 三、模糊理論 4