大堂经理工作规范要求[18p].pptVIP

1 角色定位 大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入我行营业网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。 到位的大堂经理 到位的大堂经理 到位的大堂经理 到位的大堂经理 到位的大堂经理 到位的大堂经理 到位的大堂经理 * 第一部份 大堂经理角色定位及打造目标 大堂经理是网点最灵动的岗位，网点经营秩序、环境的营造、内部流程的顺畅执行等都和这个岗位息息相关。 大堂 里的 经理 三秒钟印象的规律 2、大堂经理在网点营销战略布局、组织流程上具有重要作用，其可以在营销前台、中台、后台上自由转换 3、具有三大职责：管理大堂的职责、管理客户的职责、推动流程顺畅实施的职责。 1、代表银行给客户的第一印象 大堂经理应该是网点负责人在经营和管理上不可或缺的“助手”，是网点负责人的“眼睛、耳朵和嘴巴”。 第一部份 大堂经理角色定位及打造目标 学习型的大堂经理 成长型的大堂经理 和谐型的大堂经理 特点：边干边学、知行统一；虚心、从容、乐于沟通、协调 做好网点主人的角色、招呼和接待 对每一个客户都表示友好、善意、尊重和专业 注重各区域之间的营业情况，协调各岗位资源 以识别、引导客户为己任、与各岗位之间协调工作 以分流、识别客户为重要职责，根据当时情况兼做简洁营销