如何成为一个成功的职业经理人[97p].pptVIP

如何成为一个成功的职业经理人 第一讲 如何管理下属 一、重视员工的管理： 创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话: 带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。 直接面对客户的总是一线员工： 顾客总是和一线员工打交道，只有一线员工才能拉近与顾客的关系。 经理们应加强员工的培训和教育，关心员工的成长，将自己的经验介绍给自己的下属，才能收获满意的客户。 经理人 顾客 员 工 员工 顾客 经理人 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 案例 和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好去买手机,补卡.大厅里只有四个营业员,其中两个似乎不办理任何业务;其中有一个终于办了件实事,和一个顾客吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要