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顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以統一夢時代為例 The Study of The Relationship between Customer Satisfaction and Customer Loyalty 沈郁珊 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀三甲 1093136153 中文摘要 摘要內容中文請用細明體或新細明體12點字，英文用Times New Roman 12點字半形字體，標準字體樣式。行距1.5倍行高，與後段距離0.5列，與前後段之間不空行，文字段落採「左右對齊」方式對齊，第一行以縮排的方式內縮兩字元位移，不得以空格內縮方式位移。摘要字數以不超過500字為原則，段落以一至三段為宜。摘要內容盡量不要引用參考文獻撰寫。阿拉伯數字請以半形字體表示。中文標點符號請用全形字體，英文標點符號請用半形字體。 關鍵詞：顧客滿意度、忠誠度、購物中心 E-mail: skycity919@.tw 一、緒論 由於生活品質的提升及消費型態的轉變，大型購物中心亦隨之轉型，國民對大型購物中心之期望已不再侷限於價格是否低廉及商品是否多樣化此兩項範疇，其附加之餐飲休閒娛樂設施亦為現今吸引消費者前往之重要因素。我國自民國八十八年起，大型購物中心之成立熱度從北至南持續蔓延；台茂購物中心、大江購物中心、微風廣場、京華城、老虎城、風城、台北101、美麗華等購物中心相繼開幕，不僅為台灣的零售產業掀起一場波瀾