第二章管理学[69p].pptVIP

（一）市场调查的内容: 1 . 市场需求调查。 2 . 销售渠道调查。 3 . 消费者和消费行为调查。 4 . 竞争结构调查。 5 . 产品调查。 6 . 技术发展调查。 7 . 其他因素调查。 2 . 成功创新的一般特征 （1）成功是多因素的。创新成功意味着多个职能部门都能胜任其工作，并且它们之间保持了平衡与协作，而不只是个别事情做得很卓越。 （2）成功因素具有一般性。对所有行业来说，成功的因素具有一定的共性。 （3）成功是“以人为中心的”。常规的管理技术不能替代高质量的管理人员和管理能力。创新管理必须以人为中心。 第五节 创新管理 三、企业创新机制 （一）定义：就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业创新活动是一个循环过程，它从创新设想的产生与形成到研究与开发，从创新内容的形成到创新结果的扩散，再到市场效益的形成，既有顺序，也有交叉和交互作用。 （二）机制体系：由动力机制、运行机制和发展机制构成。 第五节 创新管理 一、管理职能在物业管理中的应用 （一）物业管理决策 （二）物业管理计划 （三）物业管理组成 （三）物业管理领导和激励 （四）物业管理控制 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 二、市场营销管理在物业管理中的作用 （一）物业管理公司在营销过程中一定要进行市场细分，有一个准确的市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位，以及物业项目的类型定位等。 （二）根据目标市场定位确定发展目标，即在市场上成为具有相当规模、专业化水平和服务质量让客户满意、具有较高声誉的物业管理公司。 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 （三）加强收集本行业的最新情况和资料，掌握房地产市场的最新行情、有关法律法规、其他有竞争力的同业公司动态、客户需求的发展等市场信息，制定调研课题进行分析论证，为公司正确确立、及时调整经营管理目标和策略，为项目开发提供专业依据，为经营管理决策提供参考依据，使公司在市场和行业竞争中始终处于先导地位。 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 三、企业经营战略理论在物业管理中的应用 （一）物业管理企业明确自身的企业宗旨或总的发展目标。 （二）其次，按照战略管理的一般原则和要求，分析物业管理企业所面临的外部环境情况。 （三）要细致分析和研究物业管理企业自身所具备的提供物业管理服务的能力是如何的，包括企业所拥有的人员、制度、技术、硬件、资本等。 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 （四）在对物业管理企业内外环境及条件充分分析的基础上，结合外部的有利于企业发展的机会，尽可能地规避对企业发展不利的影响，发挥自身的优势，拟定企业未来的发展方案。 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 （五）综合以上各种情况以及凭借物业管理专业人员对物业管理市场发展的敏锐洞察力和判断力，选择出企业未来发展的战略方案。 （六）根据企业既定的发展战略，变革和改进企业的组织结构，重塑企业文化，合理调配企业的一切资源，把制定的企业发展战略付诸实施。 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 （七）在战略实施过程中，由于外部环境或条件的变化，或者是由于在具体执行过程中的问题，出现了与企业既定的战略发展不一致或不协调的地方，就需要根据具体情况，及时采取措施加以控制，并把这种情况反馈到战略制定和管理的单位或环节。 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 四、创新管理在物业管理中的应用 （一） 物业管理在中国本身就是一个新的管理模式。从旧的房屋管理到实施物业管理,在这过程中要根据法律、市场、客户需求不断的推出新的服务产品。 （二）在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 （二）目标市场选择 1 . 选择标准： 目标市场选择是在有效的市场细分基础上，企业根据内外部条件，并在与市场竞争对手的力量对比之后，明确最适合该企业开展营销活动的市场。 第三节 市场营销管理 2 . 选择策略： （1） 无差异目标市场营销策略 定义 : 目标市场选择是在有效的市场细分基础上，企业根据内外部条件，并在与市场竞争对手的力量对比之后，明确最适合该企业开展营销活动的市场。 优点：成本低 缺点：易导致激烈竞争 第三节 市场营销管理 （2）差异目标市场营销策略 定义：企业将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。 优点： 1）营销稳定性好。 2）总销售量会增加。 3）能充分挖掘企业潜力。 4）易树立企业优越形象。 缺点：成本高 第三节 市场营销管理 （3）集中目标市场营销策略 定义：企业选择