工程监理应知应会2到013.7.26.docxVIP

工程监理应知应会—--转正考试必考内容一、工程中心的职责：100%接单，保质保量按期完工，客户满意，款项收回，按时结算，售后维修。二、工地管理的五个要求：及时、准确、全面、真实、有效。 违规行为：失职：对自己管辖工地的问题不知情就叫失职。渎职：知情未及时处理，处理不了不上报就是渎职；造假：验收后客户不满意叫造假；工地未做到验收阶段就填验收单叫造假；未去工地也未核实，只是听项目经理一面之词就填验收单给他借支叫造假；三、工程管理人员的工作职责三个安全：资金安全、人员安全、工地安全。督查每个工地的情况，出现任何问题都有连带责任。重点解决重大问题、突发事件。所有麻烦事都要整理成流程，成为常规工作，就不会出大事。并在实际操作中不断总结、调整、完善操作流程及标准。片区经理、监理对自己所辖工地负责。执行制度时要适当灵活。与其他部门沟通协调或需要配合时，要注意态度和语气，要让别人愿意配合我们的工作。四、问题处理要求：工程无小事，有问题必须采取三个第一的原则处理，第一时间、第一现场、第一责任人，并在24小时内落实，不许拖延，并有专人跟进，一直处理完毕为止。不允许出现拖延，忘记、推脱责任的行为。客户要的就是态度。遇到问题多从自身找原因，不要只顾指责别人。不管是自己发现的、项目经理汇报的、本部门或其他部门通知的、或者是客户打电话的，都要记在本子上，在第一时间处理，并跟进直至处理完毕。五、项目经理手册结算必备资料工程完工结算表、套餐外工程主材决算明细表、工程决算明细表、项目经理决算表。六、考勤要求1、每周三—周日：九点以前或者六点以后，至少有一次打卡记录（上午还是下午由片区督导要求），无打卡记录需在两天内填写签卡单，并注明去哪个工地，片区督导签字交朱章钰处。2、每周二上午必须打卡，若去工地处理问题，要填写签卡单，注明去哪个工地处理什么问题，由片区督导签字后交朱章钰处，若不能提前写，回公司马上补签。3、若有事请假，要填写请假条，注明请假原因，片区督导签字交朱章钰华处。4、绩效考核：周二未打卡、迟到或未请假，扣1分/次；--注意周二只要不来就要填签卡单或请假条，单据在朱章钰处。七、对工作态度、能力的要求：每个人都要动脑子做工作，不是完成了本职工作就算做好了，我们要超过别人的期望。1、每个人都要提高自我管理能力。2、每个人都要提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，进而想办法预防问题的发生。3、每个人都要提高执行力，把各项要求执行到位，并且坚持不懈。4、每个人都要养成日清日毕，日清日高的好习惯，每天进步一点点。拖延、推诿、忘记的坏习惯我们必须改掉；随身有个记录本；所有资料要分类按顺序存放。5、我们工作的原则和底线：绝不造假，绝不拖延，绝不推诿，绝不忘记。造假是对自己个人信誉的损毁，是对别人信任的亵渎。造假不是工作能力问题，是职业道德问题，严重的就是人品有问题。6、问题处理的时限：在建工地一周以内，超过一周，谁拖延不报谁承担责任。在收中期款环节，务必提醒项目经理与设计师沟通，若有合同漏项需收回，就一起找客户收，收不回来就请设计师在问题单上签字确认谁承担，承担多少。不要拖到工地竣工收尾款才说起，无法收回，解决起来很困难。工地竣工后超过一个月，任何问题不予处理，谁拖延不报谁承担责任。八、款项回收：三专：专用收据、专人、专用时间，并要有授权。收据有编号，要仔细核对。尤其是尾款：要专人力量催收，收不回就平帐。九、工人工资：督促项目经理准确、及时、足额发放，避免出现工人找公司要工资的事情。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同