ch10冲突.pptVIP

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 冲突的概念 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 冲突的4个关键因素 1、冲突双方存在利益上的对立 2、冲突双方已经意识到了这种对立 3、冲突双方认为对方将要损害自己的利益或者已经损害了自己的利益 4、冲突双方认为对方将要采取损害自己利益的实际行动或者已经采取了这样的行动。 冲突的传统观点 所有的冲突都是不良的、消极的、是坏事，必须避免，要尽量减少，原因是，冲突意味着意见分歧和对抗，势必造成组织、团体、个人之间的不和，破坏良好关系，影响组织目标实现。在20世纪30年代到40年代，这种观点占主导地位。 应该解雇 Paul Kazarian吗？ 冲突的人际关系观点 对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突无法避免，人际关系学派建议应接纳冲突，使它的存在合理化。冲突不可能被彻底消除，有时它会对群体的工作绩效有益。20世纪40年代末到70年代中叶，人际关系观点在冲突理论中占据统治地位。 冲突的相互作用观点 关于冲突的相互作用观点则比前者更进一步，人际关系观点接纳冲突，而冲突的相互作用观点则鼓励冲突，让冲突为我们工作而不是拒绝它。这一理论观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷模和迟钝；过多的和谐、和平、平静并