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第五章 公司客户贷款的操作流程与技术支持 主讲：樊永勤 贷款的发放程序 ①贷款申请与洽谈→②信用等级评估→③贷款调查（贷前信用分析）→④贷款审批→⑤签订贷款合同→⑥贷款发放→⑦贷后检查→⑧贷款归还 第一节 贷款申请与洽谈 一、贷款面谈的“4个H” 1、这家企业需要多少钱？ 2、它如何使用这些钱？ 3、它何时才能偿还？ 4、它以何种方式偿还？ 品德（Character）经营能力（Capacity）资本（Capital）外部经营状况（Conditions）抵押品Collateral） ●一般信贷工作人员开展业务时所需的专业技能如下： * 一般的商业知识 * 金融知识 * 经济知识 * 理解法律和政府监管问题的能力 * 理解财务报表和风险评估报告的能力 * 对处在竞争状态的不同金融机构的了解 ●信贷工作人员开展业务应具备的个性特征： * 沟通能力 * 倾听和观察的能力 * 设身处地为他人着想的能力 * 推销的热情 * 分析能力 * 积极、乐观的态度 * 承担风险的勇气 * 公正、可靠 二、面谈中注意的问题 1、面谈的主题 2、讲求