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【公司管理】运营管理 第一章 绪论 一、单选 1、? 有形产品的变换过程通常称为（ ）B.P2下 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、? 无形产品的变换过程有时称为（ ）C.P3上 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、? 运营是企业（ ）的主要环节D.P15 A.产值增加 B.销售额提高 C.竞争力上升 D.创造价值 4、? 企业之间的竞争最终体现在（ ）B.P17 A.产品的价格 B.运营管理的结果 C.服务周到 D.产品与服务的质量 二、多选 1、? 产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（ ）BCDE.P4-5 A.市场畅销 B.满足人们某种需要 C.投入一定资源 D.经过变换实现 E..实现价值增值 2、运营管理中的决策内容分为（ ）几个层次ABC.P13-14 A.运营战略决策 B.运营系统设计决策 C.运营系统运行决策 D.产品组合决策 E.市场销售决策 3、产品市场竞争力同时具备的要素是（ ）ABCE.P14 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 4、企