打造消费者可感知的产品附加值.docVIP

打造消费者可感知的产品附加值 ??卖的最好的产品并不一定是产品质量最好的产品，就充分说明了产品要有价值，同时也必须是消费者可感知的，只有当产品的价值与消费者可感知的价值相结合能对接的上，产品才会畅销旺销。顾客的满意度对产品是否旺销续销有决定性的意义。 　　顾客的满意度=顾客使用体会的感知度/顾客的期望值，分子顾客的感知度越高，顾客的期望值越高，顾客的满意度越高。 　　产品由三个层面组成，分为核心产品、外包装、延伸产品。顾客可感知的产品价值主要是指顾客从给产品的定位中获得的全部利益或满足，分为使用价值和精神价值。顾客价值的来源主要有产品、服务、人员、形象等。顾客成本主要是指顾客为获得这种产品的支出总和，包括货币成本、时间成本、精力成本、心理成本等等。 　　商务人员出差住的商务住房（如家快捷酒店）：为商务公差人士打造经济适用商务房，在大厅成立阅览室摆放商务书籍供供商务出差人员晚上或周末有悠情时享受，旁边放有复印机，要是看到精彩的书籍部分可以复印下来，十张以内免费。在走廊或楼道出现有商界名人的名人名言的标语，在住房里放置有舒适的床，配略有电脑和网络可随时上网学习放松，（基本上出于住宿安全考虑，不喜欢和陌生人住在一起，所以以单人间为主，空间太大了是浪费空间。腾出空间出来，在单人间外面设有会客厅，摆上长螺旋式的沙发和茶几方便商务会晤。（不然很多住房会客不放在会客大厅进行，在住房里会