成功督導手册(四)有效沟通篇.docxVIP

成功督导手册(四)——有效沟通篇?目标1：掌握沟通二大环节——倾听、表达的技巧　目标2：学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法　弄清了督导的职责、目标和职位后，你需要开始融洽地进行工作。除了为外部客户服务以外，请将其他部门也视为你的客户。着手了解你的内部客户，倾听他们所关注的问题，和他们一起改善你所在领域的服务。　当公司的沟通良好时，新的、好意见能够自由地在管理组与生产/服务组间自由的流通，公司发展也就越顺利。相反，如果一个公司沟通不良，上壅下塞，那该公司离发展停滞、走上没落不远了。　因此，当你成了一名督导者，你需要特别注意三个重要的方面：　? 员工的需求　? 其他部门的需求　? 客户的需求　4.1 基本沟通技巧　沟通是和他人分享讯息、想法和感觉的过程　沟通是如何进行的？(理想的状况下，沟通是这样的步骤进行的：)成功督导点击此处查看全部新闻图片　发讯与收讯双方对彼此是否了解沟通内容都有责任。如果你是发讯息，除非你能确定对方了解你的意思，否则你的任务不算完成；而如果你是收讯者，就必须让对方确定你已经了解沟通的内容，才算是尽到责任。　4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众”　关键行动1：对说话者所要说的话表现出兴趣　原因：对说话者所要说的话表现出兴趣，这有助于你更专注地听。说话者也会因此受到鼓励。有时候，人们并求愿意谈论他们自已或自已的想法，害怕会得到负而的反应。对说话