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企业竞争情报咨询案例分析 竞争情报(Competitive Intelligence简称CI)是对于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，是企业参与市场竞争、求生存谋发展的重要手段。它是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是军事学、经济学、管理学和情报学互相交融的结果，目前企业界。山东金城医药化工有限公司山东金城医药化工有限公司成立于1995年，是目前国内最大的头孢类医药中间体研生产企业，是高新技术企业。随着我国宏观经济的持续向好及国家基本药物和基本医疗保险药物目录的推行，医药行业将会得到更好的发展。据《中国经济导报》报道，到2005年，全国药品需求量已达到2180亿元，预计“十五期间，我国药品需求年均递增速度可达到12％左右 2.1.1专利文献 专利文献是世界上最大的技术信息源，具有内容广泛、技术细节详尽、实用性强、技术新颖等特点。如：通过某一类专利文献的数量，可以获取竞争对手的新技术新产品和行业技术热点等情报；通过竞争对手申请专利的国家和区域范围可以了解其欲开发和垄断的市场范围；通过某一类专利文献随时间变化的数量，可以了解行业内技术的变化和转移；通过某一竞争对手申请专利的类别分布，可以了解竞争对手的技术重点和主要技术发展方向。其关注的专利文献主要有：中国医药及化工产品专利、 中国医药失效专利、 中国药品专利说明书等。 2.1.2行业报告 通过行业报告可以了解行业的状况、产品销售、市场需求、产业结构和行业发展趋势等信息 ，如：中国化学原料药行业分析报告、中国大环内酯类抗生素市场研究报告http://www.ipdl.ncipi.go.jp/homepg_e.ipdl )等。 2.2.2行业协会网站 中国化学制药工业协会）：内容较丰富，更新速度较快。如“热点关注”栏目中的《我国医药中间体市场分析中国医药商业协会）：可以提供医药行业信息。中国医药在线（）：可以提供免费医药行业的数据库检索。 2.3企业内部信息源搜集 大量的竞争情报—所搜集信息的80％来自本企业中。不少本企业职工通过各种渠道有意或无意地掌握了这些信息，而且他们当中有很多人具有分析信息的知识和能力，他们的专业知识、实践经验、业务和社会关系本身就是宝贵的信息源。 通过建立一套信息交流机制来获取企业内部情报是竞争情报工作必要的手段之一。所谓交流机制，就是企业员工自愿的连续的提供信息的制度，它包括鼓励提供信息的激励制度、信息反馈制度、必要的通信设施和具体的实施办法。 2.4人际关系网搜集 企业应与各行各业的政府官员、领域专家、行业协会、供应商、客户等建立良好关系，并将其中重要的关系列入企业的“人际关系网络”当中。企业关系信息网可以采用表单的格式进行设计，获得的信息及时地填入其中，如果条件允许可以用数据库的形式存储，以备日后查用，使零散的信息建立起一定的联系，并避免重复搜集。 建立企业内部和外部人际网络，常用的方法有：制定一张人际关系网络清单、设计一张按月电话采访或面谈的名单和设计一张关键问题询问表，例如：竞争对手的业务有哪些？提供的产品与服务有什么？竞争对手的研究与开发活动的重点是什么？竞争对手的优势和劣势分别是什么？竞争对手的扩展如何？竞争对手的哪些产品在未来有良好的增长趋势？ 表1 人际关系网络清单 员工清单 关系网 职工姓名 电话 职务 联系人 其单位与本公司关系 职务 联系 王朋 6225261 销售部经理 李力 公司主要客户 采购部职工 同学 表2 每月拜访清单 拜访人 联系方式 地点 拜访人职务 主要内容记录 日期 张强 6225278 鲁抗制药 采购部经理 了解近期需求 2005/06/10 2.5会议信息搜集 企业也可以通过会议渠道收集信息，如：展销会、行业研讨会等。 3 竞争情报分析 收集和整理情报的最终目的是为了分析与利用，为决策者的正确决策提供可靠的情报。竞争情报分析的目的使企业充分利用自身优势和机会具体的行动方案、计划和目标，并通过长期监测来确保其实施的准确性。SWOT分析 表3 金城化工SWOT矩阵 企业内部因素 企业外部因素 内部优势S 1产品质量高，售后服务好，客户群稳定，信誉好； 2人力资源合理； 3原材料供应商稳定； 4生产规模较大，品种多； 5企业有简报，可以及时报道行业动态。 内部劣势W 1经营机制不健全； 2市场敏感度低，情报和反情报意识薄弱； 3技术壁垒低，产品商标没有注册； 4局域网建设不健全； 5人际情报网络没有形成制度化； 6现有产品的技术工艺动态把握不准，新产品的趋势很难跟踪。 外部机遇O 1制药企业纷纷寻求和中间体的企业合作，战略合作，合同定制； 2苯乙酸需求继续