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道德的含义 “道德”一词，在西方源自拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引申为规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。在中国，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则。“德”是人们对“道”的认识和把握。“道德”二字连用，始见于春秋战国时期的《管子》、《庄子》、《荀子》等书。 马克思主义伦理学认为：道德是人类社会特有，由社会关系决定，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式调整人与人、个人与社会以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 ? 一、道德 1、定义：是人类社会特有的由社会经济关系决定的，依据内心信念和社会舆论、风格习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及人与自然之间特殊行为规范的总和。 2、道德与法律 1）关系： ⑴?自从国家产生以来，二者是社会健康发展主要保障； ⑵?二者相辅相成，相互促进，共同发展； ⑶?二者在内容上存在部分重叠现象 2）道德可以弥补法律调节不足 ⑴?在范围上道德适用范围广； ⑵?在调节主体上：法律代表国家意志，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良知 ⑶?在调节方式上：法律具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性 3、道德评价 1）定义：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断表明自己态度和价值倾向的活动。 2）特点：扩散性、持久性 ?职业道德试卷分两部分，? 第一部分为职业道德知识，? 第二部分为个人情况表述。? 考试的题型一律为选择题，单选和多选相混合，总题量为25题。 职业道德知识部分的选择题有四个备选项，每题有一个或多个答案正确，答对得1分。? ?个人情况表述部分的选择题一般没有绝对的正确与错误之分，四 个选项其分值从1分到-1分不等。单项选择题一般至少有一个选项为1分，多项选择题四个选项中所有正分选项的分值之和为1分。考生要按实际情况回答 既考核考生的职业道德知识，又考核考生的实际职业道德水准；既考核考 生的行为习惯，又考核考生的思想态度倾向；既考核考生的基本知识要素，又考核考生的运用能力。除职业道德理论知识部分外，职业道德考试的试题并无绝对正确或唯一正确的答案。 职业道德理论知识的答案大部分都是唯一的，个人表现部分答案并非确定。但是，回答是一定要把握一个标准：就是要用正常思维、用一个好员工的思维去思考问题。 例如，从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（??????）。 （A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面（B）认为有损于公司形象，想办法冷处理（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开（D）把这件事当作纠正错误的一次机会。我们只要按照正常思维去选择就可以了。 ??二、个人表现部分 1、?以法律为标准，以道德为界线2、?遇事——以大局为重3、?企业——以发展为重4、?看人——以人品为重5、?个人——以事业为重6、?为人——以他人为重7、?教育——以正面为重 ? 三、社会主义职业道德 1、性质：个人利益与社会利益的有机统一，是社会主义道德体系有机组成部分 2、基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 人人为我，我为人人的新型职业关系 3、特征 1）继承性与创造性统一 2）阶级性和人民性统一 3）先进性和广泛性统一 4、建设基本原则 1）体现社会主义核心价值观 ①?马克思主义指导思想????②?中国特色社会主义共同理想 ③?以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神? ④?社会主义荣辱观越 2）坚持社会主、集体主义原则 ①?反对极端个人主义????②?享乐主义???③?拜金主义 3）职业活动内在道德准则 ①?忠诚????②?审慎????③?勤勉??? 5、五个要求 1）爱岗敬业????2）诚实守信????3）办事公道????4）服务群众????5）奉献社会 四、职业化——是新型劳动观的核心内容 1、定义：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。 2、三层 1）核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识 2）中间层：职业化技能 3）外??层：职业化行为规范 3、内??涵：德才兼备，自主与协作 4、职业化管理 1）定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。 5、核心：职业道德与科学管理 6、建立职业化标准 1）职业文化是一个复合系统????????? 2）战略管理和决策管理是一个宏观性制度 3）科学的生产流程和产品开发流程???? 4）从业人员的技能管理和行为管理标准化 五、职业技能（中间层） 1、定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。 2、特点：1）时代性???2）专业性????3）层次性????4）综合性 3、作用 1)?保障和促进企