某上市印刷企業品质手册.doc

品 质 手 册 副本控制：    0 公司沿革  1 管理职责 1.1 品质政策 ************有限公司的经营目标,在于满足客户的需求,各级 部门必须全员配合,就以下四项政策进行改善： 1. 提升产品品质和稳定性 2. 提高客户服务水准 3. 训练员工共识和工作技能 4. 消除浪费,降低成本 1.2 品质目标 1.良品率 99% 其中：①胶印、薄本、纸袋 2001.8-2001.12 98% 2002.1-2002.12 98.5% 2003.1-2003.12 99% ②PPC、SF 99% 2.损耗率 复印纸 2.9% 普打纸 2.9% 压感纸 4% 笔记本 5.8% 购物袋 4% 封面印刷 3.9% 3.客诉次数： 每月不超过8次 4.交货延误： 0件 1.2 组织 1.2.1 组织图 1.2.2 影响质量的有关人员的职责权限 - 总经理 公司整体的经营管理 产品品质的最终责任 公司发展和投资分析 长期生产和物料分析 产销协调和销售督导 资讯系统和行政制度 - 副总经理 协助总经理履行其职责 当总经理不在时，履行总经理的职责和权限 - 总经理室 承总经理之指示进行下列幕僚工作： 经营绩效分析报告，生产绩效评核跟踪 市场开发及产品推广 新产品开发、引进及现有设备改善 专案研究及扩建计划、企划 资讯系统的建立、开发与维护 - 管理部经理 行政制度的建立和控制 成本分析和控制 人事制度和人力资源 工业安全和卫生 教育训练和执行 各部门贯彻执行情况的检查和考核 资材管理和分析 - 事业部生产处经理 生产部门的经营管理 生产交期的确保 生产技术的改进和提高 产销协调和生产管制 生产成本的控制和降低 -.事业部营业处经理 订单受订、交运 市场讯息之收集 客诉案件处理 - 外销部经理 订单受订，交运 市场讯息之收集及新产品开发提案 客诉案件处理 - 财务部经理 财务报表之建立和分析 公司帐务，税务处理 财务调度及资金运用  - 行政处处长 总务事项 公共关系 行政制度建立及维护 人事制度和人力资源的制定 工业安全和卫生 - 工程处处长 制定设备使用规程 确保设备正常运行 建立设备点检制度 定期检修,排除影响产品质量的设备 编制设备易损件、备品配件的储备计划 全公司动力设备正常运转 - 营管处处长 产品的储存管制 库存物品的电脑管理 产品出货及运输安排 日常营业管理 销售政策执行情况的监督 - 品保处处长 原料及产品规格