業务部工作手册20120622修改.docVIP

业 务 人 员 工 作 手 册 目 录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理 第四章、邮件处理 第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪 手册的目的 公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致力于管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。 本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。 本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 、业务部的核心职能 建立和完善客户信息资料并划分客户等级 根据客户要求配合打样组制作产品样品 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 与客户签订正规产品销售合同 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 按合同约定期限安排出货