標准化操作手册(第五章-话术).docVIP

第五章 话术篇 标准化动作流程话术： 跨月100%电话回访：电访话术（目的:核对客户的基本信息） 您好！请问您是**先生（女士）吗？我是新华保险客户服务部您的专职服务人员**，很高兴为您服务！可以打扰您几分钟吗？今天给您打电话主要是跟您核对一下信息，以便在今后为您提供更好的服务。您**年在**（业务员姓名或者银行网点）办理了**（理财或者保险产品），请问您的地址是**？您的帐户是**？感谢您的配合！另外，今后有相关需求，请随时与我联系，请您记录一下我的联系方式：新华保险**，电话**。我一定竭诚为您服务。再见！ 跨月：亲访邀约（目的：获取第一次和客户见面的机会） 您好！请问您是**先生（女士）吗？我是新华保险客户服务部您的专职服务人员**。上次我们联系过，明天我将在您所在的片区为客户服务，为了更好维护您的长期权益，我们见个面相互认识一下。您看您是上午还是下午有时间？那说好了，我们明天见！ 跨月：上门亲访（目的：通过市场调查，了解客户保险需求和代办，并进行客户分类） 您好！这是**先生（女士）的家吗？我是新华保险客户服务部您的专职服务人员**，以后您保单的后续服务（理赔、信息变更、保单咨询等）都由我负责。现在您有什么需要我为您服务的吗？（停顿，等待客户回答），我觉得您的眼光非常独到，您选择新华是明智的。（同时拿出市调表）您看新华去年由中央汇金控股后，在全国500强中排名第82