实收获今秋 荣耀苏宁”12：客服也精彩.docVIP

收获今秋 荣耀苏宁”12：客服也精彩 ? /宣传部孟祥芹 济南报道） 929日，众人翘首期盼的济南苏宁“店王” ——济南泉城路二店迎来开业盛典。这是济南大区上下全体员工万众一心全力以赴，共同努力的结果，客服体系当然也不例外！ 人员组织，未雨绸缪。早在十一黄金周来临之前，客服体系就提前做好了招聘临时工作人员的工作并对他们进行客服工作的培训，如前台受理需要注意的问题，基本的接电话标准用语等。培训过程中，我们的老员工详细地讲解在受理中可能遇到的问题，要求他们精通标准的电话开头语、熟悉客服受理的界面以及了解顾客的相关信息等。 条件虽苦，诚意不减。为保证大忙期间客服工作的顺利开展，客服体系前期做好了人员需求的报告，提前保证包括电脑、电话等必备设施基本到位。 办公室环境小，人员多，9月底我来的时候每台办公桌都是放两台电脑，但是等到了十一大忙正式开始、所有增援的人员到位后，一个桌子甚至要坐3、4个人。条件虽然艰苦，大家从没有任何怨言，一位客服的小姑娘说：“条件如何不重要，重要的是我们为顾客服务的诚意能传递给顾客，帮助他们及时的解决问题。” 习惯大忙，享受工作。王玉庆，2003年入司，至今经历了五年的苏宁大忙，她说：“大忙在我心中已经成了一种习惯，我们每天都会把基础工作做好，做到位。”说及到假日，尤其是五一、十一这样的长假，她没时间陪孩子时，她说：“每次下班到家孩子已经睡着，早上上班时，孩子