有效投诉-江苏省人民医院.pptVIP

2016年第一季度行风情况通报 2016年5月9日 目录 CONTENTS 01、来信 来电 来访 02、表扬 感谢 红包 03、回访 座谈 04、其他 来信 来电 来访 01 2016年第1季度投诉受理情况 医疗纠纷投诉由医患沟通中心处理，不在此统计之内。 部门 合计 患者投诉 其中 有效 投诉率 另 来信 来电 来访 有效投诉 不实投诉 咨询求助 群众来信 纪委监察室 21 3 4 14 11 10 52.38% 1 投诉接待室 198 　 54 144 50 103 45 25.25% 门诊办公室 20 　 20 15 4 1 75.00% 合计 239 3 58 178 76 117 46 31.80% 有效投诉 服务态度 13 服务质量 15 医疗质量 6 收费服务 1 沟通解释 11 知情同意 0 劳动纪律 2 其他 28 有效投诉 门诊 54 急诊 3 病区 7 管理 12 投诉类型（件） 被投诉区域（件） 感谢信 28 意见建议 17 门诊意见箱（件） 投诉案例分析 重新挂号就诊问题 患者挂专家号100或200元看病后，医生开了检查单，待患者检查结果出来后（有的已过午别），没有医生帮看结果，要看就要重新挂号，患者意见较大。 点评：这种情况门诊较多，很多患者对重新挂号非常不理解，认为这是上次诊疗未结束的行为，医院应该负责。 建议：医生在开出