始于纳税人求,终于纳税人满意---专题调研报告.docVIP

始于纳税人需求，终于纳税人满意 ------以创先争优活动为载体，优化基层税务机关纳税服务的新思考 格尔木市地方税务局创先争优活动理论调研专题报告 税务服务是社会主义政治文明建设的必然要求，是改善经济发展环境的重要内容，也是深入贯彻落实科学发展观的具体实践。税务机关是国家调控宏观经济、调节收入分配的重要职能部门，税收征纳连接着政府和人民群众。随着税收信息化进程的加快，推进服务型税务机关建设和强化“纳税服务观”已是大势所趋。 近年来，格尔木市地税局在省州局的正确领导和高度重视下，以“创先争优”活动为载体，围绕全省地税系统“规范管理年”和“纳税服务年”主题实践活动的开展，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，认真查找在纳税服务工作中存在的问题，采取积极有效的措施，完善办税服务厅功能，丰富服务手段，提供多样化的服务内容，逐步建立起了较为完善的纳税服务体系，取得了纳税服务工作阶段性成果。 一、纳税服务的基本进展与成效 （一）实现“一窗式”受理，“一站式”办结的服务模式。我局通过对征收工作实际情况的认真分析，将现金征收岗、企业征收岗合并为综合征收岗，并在服务厅内同时开设11个“业务综合征收窗口”，全面受理纳税人的各种涉税事项，并与工商银行多次协商，进驻办税服务厅设立现金征收点，完善办税服务厅的服务功能。与此同时，按照首问负责制的要求，在办税大厅设立咨询台，选拔业务较强干部全面负责