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江苏移动家庭宽带用户使用手册 （Ver1.0版） 目录 江苏移动家庭宽带用户使用手册 1 2 家庭宽带简介 5 2.1 什么是移动家庭宽带 5 2.2 家庭宽带业务覆盖范围 5 3 移动家庭宽带售后服务 6 3.1 手册使用说明 6 3.2 报障 6 3.3 安装和移机 6 3.4 网速带宽说明 6 4 宽带安装 7 4.1 概述 7 4.2 硬件设备连接 7 4.3 拨号程序设置步骤 7 4.3.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 7 4.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 13 4.3.3 苹果IOS操作系统账号创建过程 19 5 故障处理 25 5.1 不能连接上网 25 5.2 网页打不开 25 5.2.1 部分网页打不开 25 5.2.2 全部网页打不开 25 5.3 上网速度慢 25 5.3.1 用户电脑使用不正常 26 5.3.2 移动测速网站测速 26 5.4 上网经常断线 26 5.4.1 排查基本原则 26 5.4.2 单机测试检查方法 26 5.5 其他故障现象 27 5.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ 27 5.5.2 为什么我的数据流量一大就死机了？ 29 5.5.3 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？ 29 5.5.4 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB？ 29 5.6 故障错误代码一览及常规解决办法 29 5.6.1 错误691:客户名密码错 29 5.6.2 错误678:远程计算机没有响应 30 5.6.3 错误769:找不到指定目标 31 5.6.4 错误734: PPP连接控制协议中止 32 5.6.5 错误619: 指定的端口未连接 32 5.6.6 错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时 32 5.6.7 错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口 32 5.6.8 错误645: 网卡没有正确响应 33 5.6.9 错误650 :远程计算机没有响应，断开连接 33 5.6.10 错误720: 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 33 5.6.11 错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开 33 6 常见故障处理简易指导 34 7 主机安全加固 35 家庭宽带简介 什么是移动家庭宽带 移动家庭宽带是苏州移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。 移动家庭宽带售后服务 手册使用说明 本指导手册旨在指导你快速解决家庭宽带使用中常见问题。 报障 若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时，请拨打江苏移动家庭宽带报障热线10086，移动公司技术人员会24小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。 安装和移机 在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在7个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。若要移机费用请咨询10086。 网速带宽说明 互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于客户所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给客户的接入带宽。移动公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到运营商设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。 宽带安装 概述 移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式上网，用户在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 硬件设备连接 硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。 拨号程序设置步骤 江苏移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： WINDOWS XP操作系统账号创建过程 创建新连接 点击桌面上的“开始”－ “程序”－ “附件”－ “通讯”－ “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协