高层访谈技巧.ppt

* * 一个有用的工具 后续行动 邮件时间 邮件人员 标志物 日志 会议文档 回放文档 阶段性成果：案例集 选择客户 进行访谈 进行记录 进行总结沉淀 明源客服经理愿景 我们是明源公司内部团队成功的关键因素. (常胜军、成就感、影响力、被仰慕) insert image * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 高层访谈技巧 概述与基本框架 明源客服培训-狮子计划 与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的 对客户的分析 谁是我们的客户? 他们需要我们提供那些服务? 他们的评估标准与期望是什么? 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗? 我们创造那些增值服务? 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望? 我们可以提供其它产品和服务吗? 最佳询问方式小组演练 列举常见与客户询问的场景(最多三个) 方法：二人讨论 时间: 10 分钟 分析: 10 分钟 客户信息怎么收集？？？ 案例模仿 二人模仿 寻找问题 达成共识 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *