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杭州女装市场调研方案调研时间：2012年5月5日（暂定）参与对象：杨涛、蔡伟强、黎慧慧、周旋调研地址：武林路女装街、万象城主要调研品牌：伊芙丽、哥弟、阿玛施、MOCO等竞品杭派品牌：三彩等行业内服务做的比较好的品牌奢侈品牌：品牌风格跟本品牌类似的品牌的服务情况调研内容：1、店铺的服务技巧/品牌服装店铺的特色服务信息；2、店员应对突发状况的临场反映；3、店员面对顾客疑义的解说能力； 4、奢侈品牌店铺的服务技巧的调研调研目的：1、观察每个品牌店铺的服务品质，从中找出做的好的地方，丰富品牌的服务的多样性；2、找出每个品牌的服务特征，以便丰富研发/讲解课件的培训案例行动案例：两人一组——男男组合：妈妈生日要到了，需要买衣服作生日礼物，妈妈的大概情况：身高168，体重大概140左右，皮肤偏黄，腰腹部的赘肉比较多，手臂也比较粗；适合人选：蔡伟强、杨涛给90后的小女朋友买周年纪念礼物，背后故事：拍拖一周年，一直抱怨男朋友不陪他逛街买衣服，最近刚找到一个做公司行政文员的工作，买件衣服祝贺她有个新的开始。女朋友概况：身高160，体型偏胖，平时喜欢穿甜美个性的衣服，因为要工作，所以想要比较职业化又比较符合他个人气质的服装；附注：搜集一女生照片放在手机里以作为备案适合人选：周旋、蔡伟强给主管级别的女朋友买生日礼物，女友概况：85后，身体各方面都很好，身高168，体重104，皮肤白皙；但是对于服装的各项要求很高，符合流行趋势，优良的剪裁，还要有品质感，但是又不主张奢侈浪费，是一个挑剔的完美主义者；附注：要求店铺有合适的店员进行试穿，观察上身效果给姐姐买结婚礼物，非正式场合也可以穿着的小礼服，跟姐姐关系很好，所以想挑一件满意的礼物给姐姐，姐姐的条件：身高158，体重85，其他各项条件都很优秀，很难买衣服，跑了很多天来买这个礼物，一直没有找到合适的，希望这次逛的是最后一家；礼服要求：颜色靓丽，设计比较个性出挑，在正式场合穿也不失优雅的连衣裙礼服男的size太小，在男装店都没有合适的尺码，所以想要在女装店找一个比较中性的款式（待定）两人一组——男女组合：漫无目的的逛街，女的希望买夏装，男的不是很愿意逛街一直要求回家，还一直在打电话，完全无视女的状况，最后女的负气离店，男生好声好气说陪她看衣服，又留下来看衣服，中间男生又是不停的打电话，两人在店铺闹得很不愉快，完全无视店员的存在；男的：完美主义者，要求女生买一些比较成熟有女人味的衣服，并帮她调好衣服给她试穿，并会给很多意见，对服装的要求很高；女的：温顺型的，男生说什么好看就穿什么，完全没有自己的主见女生是比较强势主义者，比较挑剔，但是看中每一个款式都是征求男生的意见，一般男的都说很好看或者赞美的话，几乎不能给到一点意见调研表格调研时间调研人员品牌店铺地址服务现状（正面）　服务现状（负面）　店员应对突发状况案例　店员疑义解答能力　调研表格调研时间调研人员品牌店铺地址服务现状（正面）　服务现状（负面）　店员应对突发状况案例　店员疑义解答能力　下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他