建行岗位考个人业务顾问测试题.docVIP

个人业务顾问测试题 一、单选题 1、网点的每个员工都有责任： （　　） A、会见/问候客户 B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色） C、礼貌地与客户道别 D、以上都是 2、 谢先生，您对哪一类投资感兴趣属于哪一类问题？（　　） A、开放式问题 B、封闭式问题 3、作为销售流程的一部分，在停止给客户打电话之前，应该尝试打几次电话给客户，约客户来网点谈业务？（　　） A、一次 B、两次 C、三次 D、四次 4、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为：（　　） A、网点精神行为 B、积极倾听 C、礼貌地与客户道别 D、热情交接 5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。（　　） A、正确 B、错误 6、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？（　　） A、观察客户 B、使用巧妙问题提问 C、引导客户使用自助服务机 D、B和D E、A 和B 7、在大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（ ） A、大堂 B、客户等候区 C、柜员区 D、个人业务顾问区 E、销售资料成列区 8、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（ 　） A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》 B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》 C、《客户需