美导下店服务工作流程(系统化版).docVIP

美导下店服务工作流程（系统并细节化版） 前言：什么是顾客？ 顾客永远是我们的座上客，顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客，顾客不是我们的工作障碍，而是我们的工作目标。我们不因为服务于顾客而对她们有恩，却因为她们给了我们服务的机会而对我们有恩。顾客不是我们要与之争BIAN和斗智的人。从未有人曾与顾客的争BIAN获胜。顾客是把他的欲望带给我们的人，因些我们的工作是满足这 些欲望，使她们获得益处，从而也达到了我们的所求。。。。。。。。。 美导下店服务的工作涉及三个方面工作的准备和配合。 一：公司 二：美导 三：美容院 在以往的工作中，通常是公司工作简单化（如：仅告诉美导下店做培训，或者促销，时间三天）。美导工作模糊化（在到店之前基本上都还不清楚具体该做些什么，一切状况随时应付就是）。然后美容院工作无知化（心里没底，一切看美导怎么办）。于是这样的下店服务工作经常经果一塌糊涂。 所以，现在我们来将这套工作系统并细节化，尊照一套完整的模式来执行。（更希望大家和我一起来完善这套模式，不懂我就学，错了我就改。） 第一方面：公司要做的具体工作（因此次来参加培训的有全国分公司的中层管理人员） 提供一切可提供的资料及完整的店家情况。（注，顾客完整的资料的建立见附一和附二）包括：店的经营情况，老板喜好，美容师的情况，其它品牌的竞争情况，以往活动情况，近三个月的进货情况，注意事项，忌讳事项，以往的遗留问题。等等。 口头表述并分析，提出相关建议便于美导做好相对应的工作计划，让美导提前进入工作状态。 人员安排时注意到要美导的工作能力与此次的工作内容相符合。否则，美导自身会受到打击，同时客户对公司失去信心，其结果只能是得不偿失。解决方法：换人或将此美导提升到具备到这样的能力。 预估该美导下店可能出现的问题，并提醒美导注意并帮助做出相应的对策。协助她完成本次工作的计划和内容。 通常我们所遇到的问题会是美导得不到美容院的认可。老板娘或美容师的不认可。主要会有三个方面的原因。 第一：亲和力。 （1）定位的错差。公事公办就会什么事都不好办。自认为是老师，不可以扫地，不可以洗碗，不可以做顾客。有道是别人把你当神，我们把自己当人，做自已所能做的一切而不是不得不做的。对方所喜欢的绝对不是你这个人，而是你这个人的行为。美导的表现也代表了公司的形象和素质而不仅仅是个人。既能突出本公司美导与其它公司美导的不同，也突出本公司与其它公司的不同。 （2）形象（服装），谈吐。记住未语先笑一定会在第一时间里获得好感。想尽办法了解你所服务的对象你所能了解的一切。用一天的时间迅速记住每一个人名字甚至了解到她们的喜好。（以往可能在一家店是呆了一个星期还不知道有的美容师的名字）并积极的发现对方的优点和闪光点并及时给予肯定。同时要求做到：以建议代替责骂，赞美代替批评。 建议是以肯定为主，建议为辅，并掌握好不同的时机。尤其是批评的时候更要注意场合，批评时先私下沟通。（没有人会有意识的犯错，了解理解并身同感受），询问对方应该怎么办理合适，换位思考。 然后在公开批评时对方心里有数没有抵触。认错不是关键，关键是如何不再犯错。并告知以后的注意事项和处理方法。处罚不是目的，是改进的必要手段。若是生气到情绪难以自控的时候，先到洗手间蹲五分钟，然后出来你要说的话会跟之前完全不一样。记住：我喜欢别人怎样对我，我就怎样对别人；我不喜欢别人怎样对我，我就不要那样对别人。（题外：同时提醒我们所有的中层管理者，权力建立于威望，没有威望的权力是不具有长久的可能性。行之有效的权力不是行政的任命，而是在工作中所付出的得到大众的认可，所形成的依赖性的依靠，这时你才是核心。）：） 第二：工作方法性质的错差 此行的目的误差。如：培训，或者是促销等。例在不适合做促销的时机却做促销。如果不具备吸引新客源的条件其促销的效果只能导致恶性循环。 工作方法的误差。方法误差则会因为达不到好的结果而失去信任。如培训方法不对导致的结果是老板痛苦，美容师煎熬，自已也非常失落。（正确的培训方法见后附三） 第三：此行工作层次不清（后面美导工作时详讲） 制定出合理的出差时间，要与工作相匹配，形成路线，有必要的话，公司代表订好车票。并要求美导到店后报个平安 通知所服务的美容院老师到店离店时间，内容，目的。并重点推荐老师的特长优点以及所BAI托照顾事项（如：某老师胃不太好，麻烦你要在饮食上照顾一下；某老师睡眠不好，你在住宿安排时费点心，方便的话让老师住你家里去。这样的话就避免了老师下店吃不好睡不好的问题） 第二方面：美导要做的具体工作 下店前： 尽可能的了解美容院的一切情况，若公司也不太清楚，必要时先通过电话沟通，为做好本次工作打下基础。 清楚最佳到达的路线和时间。 根据店里的情况和面临的问题做出相对应的解决方案。 根据所了解的情况做出本次的工作内