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卓越绩效评价准则
Criteria for Performance Excellence
XX有限公司
10 May, 2005
目 录
前言…………………………………………………………………….…………………....……3
公司概述……………………………………………………………………………………..……4
P.1公司描述……………………………………………………………………………...………4
P.2公司面临的挑战………………………………………………………………………………6
引言…………………………………………………………………………..……………………10
1.0适用范围………………………………………………………………………………………11
2.0引用标准和文件………………………….…………………..…………..…………………..11
3.0术语和定义………………………………..……………………….……..…………………..11
4.0自我评价的内容………………………………………………………………………………13
4.1领导…………………………………………………………………….…………......………13
4.1.1公司的领导………………………………………….………………………..….………13
4.1.2社会责任…………………………………………………………………….…..……….21
4.2战略……………………………………………………………………………………………24
4.2.1战略制定……………………………………………………………………….…………24
4.2.2战略部署……………………………………………………………………………….…29
4.3顾客与市场……………………………………………………………………………………33
4.3.1顾客和市场的了解………………………………………………………………………33
4.3.2顾客关系与顾客满意……………………………………………………………………37
4.4资源……………………………………………………………………………………………40
4.4.1人力资源…………………………………………………………………………………40
4.4.2财务资源…………………………………………………………………………………46
4.4.3基础设施…………………………………………………………………………………48
4.4.4信息………………………………………………………………………………………48
4.4.5技术………………………………………………………………………………………49
4.4.6相关方关系………………………………………………………………………………51
4.5过程管理………………………………………………………………………………………52
4.5.1价值创造过程……………………………………………………………………………52
4.5.2支持过程…………………………………………………………………………………59
4.6测量、分析与改进……………………………………………………………………………65
4.6.1测量与分析………………………………………………………………………………65
4.6.2信息和知识的管理………………………………………………………………………68
4.6.3改进………………………………………………………………………………………71
4.7经营结果……………………………………………………………………………………...73
4.7.1顾客与市场的结果………………………………………………………………………73
4.7.2财务结果…………………………………………………………………………………77
4.7.3资源结果…………………………………………………………………………………79
4.7.4过程有效性结果…………………………………………………………………………82
4.7.5公司的治理和社会责任的结果…………………………………………… …………83
5.参考文献……………………………………………………………………… …… …………88
前 言
品牌就是资产，品牌就是效益。公司要打造自主品牌，要树立开放式发展观，加大品牌和创新工作的力度，充分利用品牌效应开拓市场，把技术创新和开展国际化经营相结合，提升企业的核心竞争力，打入产业链高端。
当企业经营管理的成熟度达到一定水平、通过申报质量管理并导入卓越绩效模式，可以提高公司的管理水平，可以鼓舞员工，以进一步提高企业的
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