常常使用竞争性冲突应对模式的情境是.pptVIP

教学目标 正确理解冲突的性质，认识到冲突在生活中是不可避免的； 能够描述冲突模型的构成方式以及五种冲突应对风格的主要内容； 能够描述各种风格适用的冲突情境； 了解自己的冲突应对风格，并学习根据情境调整自己的应对方式。 目 录 冲突测验 课堂活动 讨论题 冲突理论和冲突模型 冲突的概念 发生在同一空间两个或以上事物的互相对抗过程。在任何情境下，当人和人的想法和愿望出现不一致时，就产生了冲突。 冲突的4种类型（德国社会学家齐美尔）: 战争，即群体之间的冲突； 派别斗争，即群体内部的冲突； 诉讼，即通过法律途径处理的冲突； 非人格的冲突，即思想观念上的冲突。 传统的冲突观 冲突是可以避免的； 冲突是有害的； 冲突的产生源于管理者的无能； 冲突会影响组织的运作，阻碍绩效的提高； 管理者的任务之一是在于消除冲突，或者将冲突维持在低水平。 现代的冲突观 冲突是任何组织无法避免的现象，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力； 管理者可能没有办法有效的解决或者预防冲突，但这并不是导致冲突的根本原因； 冲突的发生可能导致绩效的降低，适度的冲突也可能使得绩效提升； 管理者的任务之一是将冲突维持在适当水平。 管理者要鼓励有益的冲突，保持一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力。 Thomas-Kilman冲突模型 强硬性——个体